“泰康人寿第四届理赔服务节拉开帷幕”

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日前，泰康人寿“信守承诺、珍惜一生”的第四届理赔服务节在全国35家企业同时启动。 泰康人寿向顾客提出“赔偿请求八项承诺”，深入开展“康乃馨住院探亲服务”、“康乃馨直接支付式请求”等一系列活动，改变了之前流传的顾客上门请求方式，使顾客出院后可以立即获得赔偿金。

泰康人寿在此次理赔服务节上提出的“理赔八项承诺”是:

(一) 3000元以下的简易案件受理后1天结案。 对于投诉材料齐全、责任确定、赔偿金额在3000元以内的非调查案件，泰康人寿承诺在受理客户投诉后一个工作日内完成审查。

(二)开设95522理赔专座。 在泰康人寿95522电话中心设有理赔专座，提供7×24小时全天候的不间断理赔通报受理和理赔咨询服务。 另外，休息日理赔值班也已开通，实施了365天的不间断理赔。

(三)逾期支付利息。 对属于保险责任，且收到理赔申请及相关说明材料后超过30天未核定的理赔案件，除支付保险金外，从第31天开始，泰康人寿将按照逾期天数向受益人支付超额利息。

(四)开通理赔服务邮件，实行透明化理赔。 泰康人寿通过向顾客发送举报后的慰问、账单提醒、账单转账成功等服务邮件，让顾客从举报到结案都可以享受透明化的理赔服务。

(五)启动网上举报、理赔进度的网上查询。 顾客登录泰康生命官网的“e-station家”专柜后，可以自主进行理赔在线举报、理赔进度新闻查询。

(六)简化理赔手续，实行三免服务。 理赔时，医疗保险客户“免除提供保单”1000元以内的小额意外事故导致的客户“不提供意外事故的说明”(风险高的地区以及需要调查的案件除外)； 开设部分“医保通”医院住院的顾客，免除其父母到柜台提出申请的环节。

(七)实施“康乃馨”住院顾客探视服务。 对在泰康生命定点医院住院的顾客，企业接到报警后，派专人对顾客进行住院探视，为顾客送上温暖的祝福，提供理赔咨询和健康咨询。

(八) vip客户理赔100%上门。 泰康人寿为危险的vip客户提供上门探亲、上门咨询、领取上门理赔资料等个性化便捷服务。

2008年，泰康人寿在领域内率先举办赔偿服务节，已经连续举办了三届。 从2008年“加快理赔速度、简化手续”到2009年“加快理赔速度、开设县域快车道”，再到2009年“理赔更快、人性化服务”，硬币生命体以顾客为中心、领域

从1996年初开始，泰康人寿一直秉承“以人为本、顾客至上”的赔偿服务理念，不断提高赔偿服务质量和水平，积极兑现承诺，为用户提供全面保险保障，累计赔偿金720万人，赔偿金额71亿