“揭秘欧莱雅移动电商：微信打通O2O闭环”

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请大家夸奖一下！ 3月底，在北京工作的上班族lisa在自己的朋友圈展示了不久前收到的皇家小美箱。 其中包括眼霜、保湿霜、保湿凝胶、修复液等多种产品。 喜欢秀，喜欢臭美，喜欢自拍，这是像lisa一样的85后女性的特征。

在收到无数赞许和羡慕的评论后，lisa这一微信购物体验圆满结束。 在新媒体普及时代，共享( share )是最重要的一环。 lisa不知道的是，她在微信朋友圈展示小美盒子时，作为整个营销的创始人，罗雷亚尔真的完成了整个销售业务的闭环。

一切都必须从wechat服务编号的在线化开始。 前几天，皇家集团旗下的皇家小美箱的Wechat服务号码悄然上线。 皇家小美箱上线后很快就引起了业界的关注，移动行业的专家敏感地注意到了这一点。 可以在线购买这种定制化妆品包装的服务编号不仅仅是顾客服务端口，而是集产品策划、营销、顾客服务、在线支付、供应链为一体的综合处理方案，其背后由罗尔负责输入

皇家企业近日公布的财报显示，当年在华销售总额达到132.8亿元，同比增长10.2%，这是皇家中国连续第13年实现两位数增长。

稳定增长的背景是罗雷亚尔在电子商务行业的持续挖掘。 皇家企业品牌总裁鲍燕悦表示，目前电子商务销售额占整体销售额的比例约为3%至4%，但正在快速增长。 皇家电子商务公司的销售业绩全年连续两年翻番。

媒体时代，数字革命全面蔓延到了皇家集团。 皇家提出了solomoco的目标，即更社会交流化( social )、本地化) local、移动化) mobile、电子商务) commercial。 而且，由于微信支付功能的开通，上述的solomoco构想成为了现实。 下面，我们以皇家小美箱为例，解读一下皇家的移动商务战术。

小美箱主页:产品走私商的定制路线

皇家小美箱( mybeautybox )是专注于顶级护肤品试用的个人礼盒，于年8月首次发售。 与皇家集团的大众化产品不同，皇家小美箱产品的销售使用个人定制的模型，每月发售主题小美箱。 当月主题的小美箱只在本月订购，超过这个时间后商品将被退换。 这会给客户一种等待过期的限量版体验，提高对企业品牌的认可感。

有趣的是，在洛雷亚尔的小米服务号码中，记者还看到了为男性专门准备的男性小米盒子。 现在男性小美盒的主题是男性发挥活力。 为了提高购物体验，在盒子里赠送神秘的礼物，以提高消费者的期待感。

男性的暗盒

市场营销是心理学。 &lsquo； 通过推出私人定制的产品，增加了顾客尊贵、独特的购物感觉。 这将成为未来化妆品市场大势所趋。 费睿网络科技首席执行官蒋美兰告诉记者，“第三只眼看零售”。

据悉，为了更好地吸引年轻女性顾客，皇家小美盒子合同插画师白美美为小美盒子企业品牌制作了原创插画。 86年出生的白美美毕业于中国传媒大学动画专业。 其创作的《欲女狂想曲》漫画连载很受80后女性网民欢迎。

这个支持在线购物和微信支付的皇家小美盒子微信号打开了皇家手机公司的大门。 事实上，自从移动终端超越pc电脑成为顾客主流的网络阅读工具以来，移动电子商务经营者占领主流网购者的趋势越来越明显。 市场研究机构idc预计，全球移动互联网连接人数每年将超过个人电脑。

购物者有一颗微妙的心。 她想这一分钟买东西。 下一份可能不想买。 客户想购物后，不能回家或办公室后打开电脑访问网页，购买你们公司的产品。 因为这个过程有很多变量，会失去很多机会。 因此，移动运营商将是未来购物大势所趋。 蒋美兰说。

会员的整合

在不同开放平台进行电子商务的品牌经营者有合并会员的共同课题。 小品牌商为了扩大市场份额，在天猫、京东、淘宝开设的商城，如何整合这些来自不同系统、平台的会员，是品牌商最头疼的问题。

我在淘宝开店，如果有一天淘宝突然关闭了我的店，哪个会员会怎么转移到我的其他平台上？ 一位品牌商的负责人说。 Wechat公共平台的推出解决了这个课题

以皇家小美箱为例，建立自己的crm系统，将来自不同平台会员的消息保留在crm系统数据库中，然后将自己的crm和wechat公开平台在it层面对接。 这样做无异于把所有会员都弄到自己手里，就算有一天有新的平台和技术革命，也可以嫁接新闻，对企业品牌来说，客户流失并不大。

而所有这些背后，都离不开it技术的支持。 年11月，微信更新公众平台，向服务号开放微信认证，开放9个高级接口，添加开发者问答系统。 这9个接口分别是语音识别接口、客服接口、oauth2.0web许可接口、生成带参数的QR码接口、获取客户地理位置接口、获取客户基本新闻 是关注者列表的获取界面、客户分组界面、驻地协调员下载多媒体文件的界面。

对于不擅长 的人来说，上述9个界面的开放可能会令人惊讶，但对于熟悉it、精通市场营销的专家来说是一个巨大的市场机会。

wechatpublic号码只是一个接口，其背后有巨大的技术工程，还可以嵌入html语言、flash和APP。 蒋美兰说。 根据信息，费睿网络科技完全锁定了crm系统，分解了微信服务号的相关人群，可以知道他通过本微博或qq找到了这里。

形成闭环

关注 账户选择商品，通过网上订单支付商品或货到付款验收。 现在，皇家小美箱凭借其Wechat服务号码建立了o2o的购物集团。 在这条看似简单清晰的逻辑链背后，有许多纷繁的新闻流动和物流解决过程。

创建订单

首先，当顾客注意到罗雷亚尔的邮箱服务号码时，罗雷亚尔的crm系统启动，系统自动分解。 这个顾客是老顾客，新顾客，还是老顾客，他的购买频率如何，她的会员积分如何，是忠实的顾客吗？

我们提供顾客识别功能，公司可以根据自己的需要对不同的顾客采取不同的积分或奖励政策。 蒋美兰说。

其次，客户通过微服务编号订购商品时。 系统利用wechat服务标签提供的获取客户地理位置的界面，自动获取客户新闻，并提供可供选择的送货地址。 移动购物的好处是方便，考虑到客户用手机购物，打字并不不便。 我们尽量利用技术手段让顾客不用打字。 蒋美兰告诉记者。

在这里，罗雷亚尔的供应链管理系统将启动。 系统根据客户的接收方选择离他最近的配送中心准备商品，同时协调第三方物流企业进行发货准备。

订单成功

客户可以选择微信支付或货到付款。 这样就形成了购物的o2o循环。 在这个过程中，微信服务号背后的新闻系统根据物流配送的各个环节，实时向客户通报商品配送的进度。 蒋美兰说。