“双11走向世界 中国电商改变全球客户购物习性”

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[摘要]更多的顾客涌向在线费用，这是互联网时代不争的事实。

11月11日零时正好，天猫“11·； 11 )购物嘉年华开幕—； —；

一分钟内，支付宝( Alipay )成功支付了83万笔交易。

3分钟内，支付宝( Alipay )交易额突破10亿元。

零时38分28秒，交易额突破100亿元。

13时31分，交易额突破362亿元，打破去年创下的世界最大购物日成交纪录。

21时12分，交易额突破500亿元。

11日全天，交易额突破571亿元，物流订单量达到2.79亿。

狂欢不仅仅是天猫。 11月11日零时至10时10个小时，京东商城订单量达到去年同期的2.4倍。 苏宁易11日零时至6时发生的订单出货率达到98.3%。

以及2009年淘宝商城的“11·； 11”只有27家商家、27家企业品牌参加，销售额5200万元。 今年“11·； 11”、仅天猫就有约2.7万家商家、4.2万企业品牌参与，京东、苏宁、国美(微博)、唯美品会等EC平台也几乎全部参与。 据国家邮政局副局长刘君介绍，今年“11·； 11 )当天，邮政、快递公司收到快递包裹8860万件。 根据11月11日当天新闻系统的监测，“11·； 11”期间，全领域解决的邮件(快件)量达到5.86亿件，比去年同期增加近70%，日最高解决量增加近1亿件，比去年同期增加54%，为今年以来的日常解决量) 3309万件/日)的3倍。

“11和# 183； 11 )的概念已经从天猫(原淘宝)推广到全EC平台，从线上推广到线上，从国内推广到世界。 “11和# 183； 11 )正从单一的EC营销走向世界客户的购物嘉年华。

6年，“11·； 11 )从中国走向世界

“11和# 183； 11 )的火爆，离不开自身品牌影响的巨大积累，越来越多的原因是顾客购物习性的变迁。 更多的顾客蜂拥到网上费用，这是网络时代不争的事实。

对于“剁手族”来说，“11·； 一定是狂欢。 对电商来说更是如此。 美国时间11月10日，中概股电商板块集体激增。 阿里巴巴上涨4%，盘中市值一度超过3000亿美元。 唯品会上涨5%，京东上涨6%，兰亭集势涨幅居前，上涨9.28%。

在更明显的变化中，进入今年，各大电气公司纷纷表示:“11·； 11”这个概念囿于国内，更是走向世界，中国电子商务业者正在改变着世界客户的购物习性。

今年，阿里提出“全球可以买到、全球可以买到”的口号，主修国际化。 旗下的淘宝海外和速卖通提高了平台本身的宣传力度。 今年，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次“11·； 11”是阿里巴巴首次将每年最大的购物嘉年华扩大到全球。

位于浙江省杭州阿里巴巴西溪园区的“11·； 11 )数据中继厅现场全球交易图显示，仅1小时后，全球179个国家和地区就出现了当地的“11·； 11”参加者点亮。 香港迅速成为海外最积极的网络购物参与者，美国也很快跃居第二位。

截至11日16时10分，阿里跨境电子商务已在全球203个国家交易。 前10位的国家是香港、美国、台北、澳大利亚、新加坡、加拿大、澳门、日本、马来西亚、英国。 在俄罗斯，10%的电子商务伙伴进行过即时交易。 今年10月末，亚马逊中国也开始提供海外6大网站直邮中国的服务，“11·； 11 )前面全面开启“海淘”。

6年来，“11·； 11 )从中国走向世界。

在线从交战走向融合

“11和# 183； 11 )不仅造成了巨大而集中的支出活动，而且加快了弥补线上差距的步伐。 正是这样“11·； 11 )更大的影响。

据统计，2009年中国网络购物市场规模不足2500亿元。 到了2009年，这一金额增加到1.85万亿元，是2009年的7.4倍。 相比之下，5年间社会费用品零售总额只增长了不到1.8倍。

电商与实体商务的关系也在不断调整。 年，马云(杰克默) (微博)表示:“11·； 11 )是“以前流传下来的零售业态与新的零售业态的直接而简洁的战斗”。 到了2007年，他再次表示:“希望在线和在线的商家都能够参加。”

进入年后，更多的商家积极选择了从线上融入线上( o2o )。 在上传天猫的2.7万户商店中，包括王府井、银泰、大悦城等28家商场集团的317家店。 他们与天猫合作建设特别会场，覆盖北京、上海、广州、杭州、天津、武汉、南京、成都、西安、长沙等33个城市。

其中，王府井百货在销售、支付、会员管理等多个层面上线，实现了实体店、天猫店、网络商场多渠道、电脑端、移动端的多平台整合。 在淘宝APP上，客户可以直接领取实体店的电子会员卡。

在线旅行社也没有过时，座位旅行、途牛等气势汹汹地表示:“11·； 11”+apec的集团卡，大力宣传旅游产品的预定。 令人惊讶的是，远洋、万科等房地产商也加入了促销大军。

成交从电脑侧走向移动侧

今年“11·； 11”、移动端访问量和成交量的表现尤为引人注目。

在访问量方面，智库的中国数字友好型客户雷达监测数据显示，11月10日上午，移动终端客户访问量开始快速增长，从11日6点开始，大型电子商务运营商的移动APP客户访问量增长率明显达到10天水平。

成交量方面，天猫“11·； 11 )移动终端交易额从11日零时起上升，仅75秒就突破1亿元； 起步后4分28秒，轻松突破10亿元。 7点36分，天猫移动端交易额突破100亿元，已经是年“11·； 11 )全天移动交易额增加了约2倍，占总交易额的48.4%。 全天移动终端交易额243亿元。

不仅天猫的成交量从电脑端转移到移动端，整个电子商务业者近年来也养成了向客户在移动端下单的习惯，这就是“11·； 11 )有了收获。 截止到11日凌晨1点，苏宁易购电脑端和移动端，在线人数峰值达到206万人。 京东“11·； 11 )移动客户端活动用户达到去年同期的3倍，部署订单量达到去年同期的4倍，数据显示，京东移动终端订单量占整体订单量的比例达到40%。

如果用水泥代表实体店铺，用鼠标代表电脑端，用拇指代表移动端，分解者说，将来不再属于单独的通道和平台，而是全通道、多样性、融合会迅速发展。

阿里巴巴集团最新财报显示，2009年第三季度，阿里巴巴移动端活跃用户达到2.17亿人，来自移动端的交易额为1990亿5400万元，占整体交易额的35.8%。 这个比例比去年同期上升了21个百分点。 “11和# 183； 11 )在客户从电脑侧加速转移到移动侧的过程中，适时地“按了一下”。

“痛点”从价格走向质量和服务

“11和# 183； 11 )越大，业内的质疑声就越不会消失。 实际上，对很多商家来说，“11·； 11 )流量和销售额的上升，很多情况下是“11·； 11 )前后流量明显下降。 以前，一位专家曾说:“11·； 11 )掀起的拥堵型交易，超出了部分支出能力，损害了市场的正常运营。 很多网友也表示，这样的购物节很冲动，经常会买不需要的东西后悔。

客户也逐渐变得合理，以前“痛处”是价格，但现在客户对商品质量和服务质量的关注度明显增加。 慧聪研究( hcr )调查显示，在希望购物的网民中，最受关注的前三个因素依次是折扣力、商品质量、物流好坏。 与去年相比，今年的网民对产品质量和快递速度的要求比以前高了一些，对折扣力的兴趣略有下降。

据统计，“11·； 11 )最让客户反感的几大卖家行为分别是“先涨价后打折”、“虚假商品”、“配送严重滞后”。 此外，商品的质量问题也令人担忧。 近日，国家质检总局发布最新质检公告，根据检测结果，网上销售的儿童玩具、服装、鞋类、手提包、家电等合格率仅为73.9%。 其中没有一件天鹅绒表示山羊绒为100%。 实测中没有一株羊绒。 “京东从今年1月1日开始推出了‘30天价格保证，30天无理由退货，180天不维修’的服务措施。 ”京东华东区副社长彭程表示，上述措施包括:“11·； 11”也不例外。

互联网的状况也会影响客户的费用体验。 “卡”、“慢”、甚至“不打开”，很多网民都认为是“11·； 十一”的集体记忆。 从2005年开始，AlibabaCloud (阿里巴巴云)表示:“11·； 11 )中发挥着越来越重要的作用。 年，基于AlibabaCloud (阿里巴巴云)建造的“聚石塔”“余额宝”为顺利交易发挥了重要作用。 今年，支付宝( Alipay )的“云支付”框架被关闭。 阿里巴巴集团副总裁刘振飞表示，阿里巴巴系统支撑能力较去年大幅提高，交易创峰能力达到每秒8万笔，支付宝( Alipay )支付峰创纪录每分钟285万笔。

物流也是决策的客户“11·； 11 )体验的重要一环。 据不完全统计，各大快递企业计划新增25万快递员，储备大量仓储、运输等资源。 其中，顺丰、圆通等企业临时增设数百条飞行航线，分流航空空货物。 另外，以强大的自有物流系统闻名的京东上个月也采用了占地10万平方米的“亚洲一号”物流中心(一期)，为这次的大促销做准备。

11日零时15分，广东佛山买家购买的冰箱送到，天猫“11·； 11 )大家用电送货上门，进入最初的名单。 电商和物流也“相当努力”。

据互联网11日晚陆续报道，目前快递公司仓库正常运转，没有发生包裹积压。 当然，他们所有的努力能否应对井喷式的业务爆炸，还有一段时间的展望。 记者王威王珂刘志强