“[科技不怕问]“双十一销售节”网购怎么维权？”

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[摘要]购物证明、聊天记录的保存要注意。 这是维护自己权益的“强力武器”。

网民“亚克斯”

双十一销售节准备网购。 我以前在网上买东西，收到后不满意，但是退货很麻烦，商家可能因为各种原因不退钱。 在这方面客户应该如何维护自己的权益？ 有什么法律保障吗？

腾讯科技:

网购的好处之一是，由于现场体验不到，加上快递过程不可控的因素，收到行李后容易感到不满。 很多客户害怕麻烦，往往做不到。 其实，在这方面，国家已经有了确定的法律法规来保障客户的权益。

7日没有理由退货

今年3月15日，新修订的《顾客权益保护法》得以实施，填补了中国网购相关立法空的空白。 其中，确定了客户拥有“7日无理由退货”的后悔权。

网购后，自收到商品之日起7天内有权退货，无需证明理由。 但是，以下商品除外。

(一)客户制作的

(二)易活易腐

(三)在线下载或客户开封的音响产品、计算机软件等数字化商品

(四)交付的报纸、期刊。

这样，所有客户都无法实际看到和接触实物的费用方法，是因为新消法赋予了客户7天的“后悔”权利，所以很多客户在购买网络购物后，对于已经到手的“宝贝”是有任何理由的

网购平台有先行赔偿责任

根据消法，客户通过网络交易平台购买商品，权益受到侵害的，可以向销售者或者经营者要求赔偿。

如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址、比较有效的联系方式，客户可以向平台提供者先行要求赔偿。 平台赔偿由法律规定后，也可以向销售者或服务者追偿。

工商总局确定退货问题

尽管已经有了新消法，但一些网店通过单方面设置不退货的霸王条款、提高退货门槛等手段，剥夺了客户的合法退货权。 因此，客户在下单之前要仔细看看商家的“告示”，多看看评论，避免不良的网店。

最近，工商总局也讨论了许多EC平台，确定了7天无退货更换理由的相关问题。 要排除适用7天无故退货的商品，必须证明理由、确定标识，并按具体商品删除标识。

另外，确定了“商品完整”是指商品本身完整，为了检查商品而分解外包装的情况下不能成为拒绝退货的理由。

网购的几点建议

1 .通过正规的购物平台购买。

2 .在退货更换的问题上，购买前双方要明确说明各自的责任和义务，在符合消法规定的范围内约定。

3、保存购物凭证、聊天记录是维护客户权益的“有力武器”。

4、网购导致权益受损，无法与商家、平台处理问题的，可以委托客户协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门投诉。