“拉夏贝尔试水O2O成效初显 成功本质是客户满意”

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在这个被互联网“入侵”的时代，时尚企业品牌纷纷加速o2o化，每天都在上演着成败兴衰。 到底为什么要实施o2o，o2o的落点在哪里？ 近来，快时尚企业品牌拉夏贝尔首次出现了o2o试水效果。 拉夏贝尔执行董事、董事长助理兼高级常务副总经理胡刚在接受采访时，提出了与o2o之路相比值得许多同行参考的见解。 二战电商“基本满意”

拉夏贝尔天猫旗舰店于今年8月开业，双十一艺术节销售额超过2600万。 其团队与300多家店、300多家大型体验店联动，在一天半内发送所有商品，在整个服装行业也属罕见。 对于这样的速度，顾客都很受好评，有顾客说“像风一样的速度”“应该多买一些”。 在双十一艺术节期间和之后的几天里，大部分品牌商在物流问题上的评价会有所下降，但拉贝不会下跌。 对这些显著成绩，胡刚及其团队表示“基本满意”。

据悉，拉贝曾经营过网上商店，但由于各种原因经营不善，今年的上传已经是“二战”。 胡先生说，其实拉夏贝尔的队伍还有很多不足。 例如，经验不足，内部体系化、流程化的相互磨合还不够，商品准备还不充分。 在时尚领域，通常半年前准备商品，但这次准备双十一艺术节周期短，所以商品准备不足。

尽管如此，拉夏贝尔还是跨越了之前流传下来的电子商务阶段，进一步进入了o2o，即全渠道状态，得到了阿里巴巴集团的正面评价，成为阿里巴巴六大标杆公司之一。

全途径求解o2o

与其他零售巨头相比，拉夏贝尔不是走在o2o的道路上，而是很谨慎。 但是一旦做出决定，拉夏贝尔就开始以狼一样的速度攻占o2o。

“全渠道的本质是顾客满意，追求顾客体验，这是终极目的。 不仅仅是引流和确保库存，还是对操作层面的理解，我认为他的本质还是在追求顾客的满足。”对于现在大热，被捧上神坛的o2o的概念，胡刚提出了自己的见解。 关于所有渠道，胡刚举了几个简单的例子，过去如果顾客网上去店里买衣服，有可能会缺货、代码中断。 在全渠道的状态下，理论上，他应该可以在网上或网上的任何商店，在任何库存点买到这种商品。

为了实践这些，拉夏贝尔积极与顾客进行各种形式的信息表达，找出顾客的痛处。 目前，拉夏贝尔关注的是开设库存、开设会员、支付等方面。 拉夏贝尔还在组织中进行了调整，以深化o2o的业务流程。 胡刚本人是全根项目队的领队。 另外，拉夏贝尔还处理了好处问题这一非常重要的问题。 以前流传下来的线上，以及线上的品牌商和经销商之间一般存在优势冲突。 由于拉贝使用了全直营店铺的销售战略，同时对业绩制度进行了调整，例如，网上发送的商品被记录在所在地区店铺的业绩上，消除了网上收益的冲突，使全渠道更加畅通。

着眼于未来的o2o进化之路

目前，关于拉夏贝尔o2o的现状，胡刚谦虚地表示，目前仍有1.0个阶段，即通过线上和线下渠道的库存，但仍不彻底。 另外，还有会员的开通、支付的开通，这些都是朝着2.0努力的方向。

o2o是一个不断进化的概念，在胡刚看来，之后还会有3.0、4.0时代，不断满足客户的最新诉求。 中国人很喜欢谈概念，但无论概念多美，都必须落到现实中。 胡刚将其称为“知行合一”。 在他眼里，如果有其他公司的最佳实践，可以参考模仿，但如果没有经验，就需要大胆尝试。

水电商的拉夏贝尔，目前正面临着公司的思考和决定。 例如，根据订单量，门店的区域分布是否科学，它们的流程需要优化，授权幅度等，对公司内部来说，o2o越顺畅，意味着内部的集中力越强，越能在商业竞争中跟上步伐。

从胡刚的观点和拉夏贝尔通往o2o的道路上，以前有传言说零售公司大规模进入电子商务行业时，冷静的营销人员不会盲目崇拜o2o，而是以顾客为出发点，从“空”到“帝国” 这不仅是互联网，也是各行各业快速发展的通行标准。