“购物中心怎么打好“体验牌””

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随着人们支出思维方式的日益成熟，网络购物的兴起，以及大量铺设国际品牌店和服装店的商业地产的快速发展模式和理念，面临着越来越狭小的市场。 面对电子商务的冲击，在实体商业谷中不断审视自身特点，体验费用成为网上商业的新途径，商场布局、商店特别是体验费用型商店的引进与布局、人文设施与服务的改善越来越重要。

一、体验式购物中心的新定义:以休闲娱乐为主，购物为辅

体验式购物中心是指以休闲娱乐为中心，以购物为辅助的城市购物中心，融合“购物”和“体验”，将城市商务从以往单纯的购物功能，发展为综合型体验式购物中心 这样的购物中心通常位于城市子中心区、大型居住社区或城市游憩区等位置，鳟鱼通常很大。 强调从生活环境出发，形成人们的感觉体验和心理认可，通过与环境、建筑、城市风格的融合，营造独特的休闲费用场所，刺激顾客的费用意识和购物行为。 比起以前流传下来的购物中心，他们更注重环境和建筑设计，强调合理的布局、特色的风格和舒适优雅的环境，追求与顾客群体的生活品位、昂贵的习性相匹配。

体验购物中心通常有四个优点。 一是在业态配比上，以休闲娱乐为主，购物功能为辅；二是在商业理念上，强调顾客的心理体验和购物中的立体感。 三是在商场设计与空之间的环境建设中强调娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等优势，位于通常是开放式购物区间的四、比较集中的高收入群体区域，停车方便、停车空间

二、购物中心如何制作“体验卡”

未来的客户想为体验、环境、情感和服务买票。 那么，购物中心怎么做“体验卡”？ 有那些“发牌方法”吗？ 如果说“体验”是戏剧，那么卖场就是舞台，产品就是工具，服务就是故事，客户就是角色。 要演好这部戏，舞台、道具、情节都必须为角色服务。

1 .产品工具:调整业态组合，减少零售，增加体验式业态

为了不受商业街同质化问题的影响，购物中心通过不断升级和调整业态组合，加强顾客体验。 其中，优化和减少受电商影响最大的零售业比例，增加体验式商业业态，成为购物中心业态调整的主要措施。 例如，今年第四季度以后开业的旺达广场二楼全面取消服饰行业，减少服饰类零售行业的比例，相应增加生活类行业的比例。

不仅是旺达，现在更多的商业项目注重“体验”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、儿童体验馆、艺术馆、水族馆等业态的比重，轻松愉快、情趣

“50点32分18分”被认为是购物中心零售、娱乐、餐饮业态的黄金比例，但目前这个比例正在逐渐被打破，零售的比重正在缩小，餐饮、娱乐等体验式业态的比重越来越大。 万达调整的三个业态面积占有率大致为餐饮面积占有率40%-60%； 服装面积为20%-30%； 生活补助服务的面积为20%-25%。

2 .卖场舞台:提高购物环境的体验效果

独特的建筑设计将创造购物中心体验的大环境。 如果购物中心的建筑形态本身能够给顾客带来体验的感觉，通过独特的建筑设计，一个商业项目的建筑本身能够吸引人们，商业一定会很好地发挥作用。 此外，园林风的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的照明等商场外环境的构建，也可以提高消费者的自然感。

营造方便、可到达的室内设计、商场体验环境:体验的基础实际上要先处理便利性和可到达性的问题，重视各功能区的联系和融合。 在内部，各店铺自然相连，无死角，为了方便地找到顾客想去的店铺，使整个购买流程能够顺利实现，动线的设计最好采用弧形外廊和环状动线。 另外，装修融入了有点特色的文化，与建筑的外形和商业定位完美契合，也是营造商场体验式环境的好手段。

主题化包装，为体验式购物中心注入灵魂:独特的主题理念，是购物中心的灵魂。 购物中心的主题策划是一个系统工程，根据地区客户的购物需求、成本心理优势、地域文化，借鉴购物中心的不同类型，明确购物中心的主题，/// 像香港的k11一样，是世界上第一个以艺术为主题的购物中心，支持当地艺术创作，开拓空间与艺术家和公众交流，内部设计了18家画廊，遍布商场的4层店铺之间。 让顾客分享本地艺术的创作，在购物中像“艺术漫游”一样。 它超越了购物、休闲、饮食、儿童体验等常规商业模式，有效地将文化、艺术与商业融合在一起。

主题式购物中心也是在竞争中塑造差异化企业品牌特征的手段。 在全世界众多的mall中，每一个mall都有商场、购物超市、步行街、餐饮娱乐场所，但根据主题的不同，也会让顾客有不同的体验。 以娱乐和费用体验为核心的摩尔购物中心mall of america以新的商业模式开始了“娱乐零售”的新概念。 商业街上约有520家商店，其中包括4家大商场。 有在中国也能看到的麦当劳、必胜客、热带雨林餐厅等大小40多家餐厅。 商场中央有占地面积达2.8万平方米的“史努比露营”主题公园，有由14家电影院组成的电影院和8家夜总会。 现在商业街的租金率达到了99%。

3 .服务故事:增设方便、有体验效果的服务

通过一点便利的服务，增设托儿所、休息室的设置等商场的各种硬件设施，并吸取与项目相关的特色文化理念，营造优雅的内外环境吸引顾客。 就像台湾中友百货商店独创“厕所文化”一样，文化营销还有别的出路。 中友百货根据楼层主题，将15间卫生间规划为不同风格，定期更换，有时还会发行卫生间主题明信片。 独特的厕所设计成为中友商场的象征，许多顾客聚集和体验来自台湾和世界各地的慕名而来。

三、体验式业务的程度和水平

体验式商业的快速发展也不是一步，而是一个渐进的转变过程。 从上面的体验式商业运营模式来看，体验式商业可以分为以下三个层次。

1、初级体验模式——以购物为主、餐饮娱乐为辅的体验式费用

完全打破以百货店和零售为中心的购物时代，以构建一站式综合购物体验为目标，形成购物、餐饮、娱乐“52:18:30”的业态经营的“黄金比例”，将这一比例作为业态规划布局的标准执行模式 这意味着体验式购物的雏形已经决定了。

2 .中级体验模式——以休闲娱乐、儿童为主的家庭体验型费用

购物中心和以前流传的商场，不断提高以儿童职业体验馆、儿童商场、游乐园等为中心的儿童业态的比例。 这是市场诉求，另一方面是其惊人的增长速度。 另外，孩子的业态具有连带费用多、持续性强、对楼层和位置要求不高、容易受欢迎的优点，可以给购物中心带来很多家庭型费用。

而且，对许多人来说，并不是为了购物而到访，体育、交友、派对、时尚展、电影鉴赏、滑冰、ktv等娱乐业态成为购物中心的主流业态，并不断成为规律

3 .高级体验模式——具有明确主题的、商业与文化相结合的“个性化”体验型费用

现代商业与以前流传的文化相联系，也有效地归类为使用顾客层的个性诉求，通过“文化与商业”、“艺术与时尚”的组合，不断积累新锐的生活习惯。 例如，前面提到的香港k11，通过将文化、艺术与商业有效融合，结合有主题要素的景观设计，除了体验外，还可以提升顾客的购物情趣、乐趣和参与性、互动性等，在购物氛围中提升品质感，

总之，关于“体验”的形成，购物中心不仅关注体验业态的引入，还在主题优化、室内设计、建筑风格、服务理念等方面加强体验效果，在购物中心的空之间和购物 必须通过依托实体的强体验运营，实现客流的重新聚集。 这才是实体商业冲击电子商务经营者的途径。