“网络对券商究竟意味着什么”

时报记者欣赏艺术

听说过佣人金宝、qq开户之类的话吗？ 不，那显然是out。 回顾当年，一个令人费解的问题是，为什么在多家券商与互联网公司高调战术合作的喧嚣风潮中，很少看到中信证券等大券商的身影？

截至去年8月，中信证券与金融界共同提供证券通网络证券交易服务。 中信证券等证券公司太保守了，不知道互联网金融的魅力吗？ 互联网对证券公司来说意味着什么？

新投资者的网络诉求

事实上，包括中信证券在内的多家大型证券公司在互联网金融快速发展的过程中，与多家互联网公司有着接触，互联网金融的大趋势也是非常被认可的。

中信证券社长程博明表示，互联网金融将大势所趋。 但是，目前许多金融机构认为将互联网金融建成“金融-互联网”模式并不可取。 因为不同的顾客互联网金融的价值不同。 网络立足于大宗顾客，但对公司顾客和机构投资者来说，网络金融的服务力度还不够，这种顾客诉求不仅需要顾客体验，还需要经过深思熟虑的商业规划。

这可能是中信证券目前只利用互联网进行流量导入的重要原因之一。 随着80后、90后投资者的崛起，证券交易和理财的部分服务一定会从线上转移到线上，便捷与优质客户体验相结合的服务将会得到长足发展。

艾瑞咨询数据显示，截至2008年8月，1年内新股东有48.7%的客户选择网上开户方法，开户期在2年以上的股东，网上开户比例仅为1.7%。

根据多家证券公司的反馈，在去年10月开始的开户大潮中，近50%的人都是80、90多岁，他们大多选择了在线开户。 去年以来，通过手机客户端交易的投资者比例为25%左右，该集团大多为80、90后。

艾瑞咨询的调查显示，期望未来通过互联网渠道获得服务的投资者比例达到74.7%，期望尝试互联网互动服务的顾客比例达到55.7%。

事实上，与腾讯、阿里等互联网企业相比，目前证券公司普遍提供的标准化金融服务的客户体验需要提高空之间并不小。 从目前证券公司的APP、网站、交易软件、信息平台等都可以清楚地看到这一点。

在交易软件的登录界面上，许多证券公司也继承了十几年来的旧界面，变化不大。 其中，除了目前主要的投资者群体仍然是70后以上的集团因素外，更大的原因是持有牌照的证券公司没有面临严峻的生存条件。

另一方面，证券公司引以为豪的专业服务也没有得到投资者的同意。 根据许多新生代投资者的反馈，证券公司认为资本市场提供的服务文案大多是操作水平术语和模糊评价的专家称，证券公司专业选手的称号是不可战胜的。

互联网挖掘顾客价值

从目前正在进行的互联网举措来看，券商对互联网金融的了解和应用仍处于“免费战术——获取客户”的初级阶段。 例如，国金证券、中山证券、华泰证券等网上开户的低佣政策。

这些战略确实在短期内起到了明显的效果。 据悉，上述证券公司网络低佣账户开设在短期内获得了比以往数倍以上的账户开设数。

大部分证券公司都知道，虽然互联网不能完全推翻以前流传的金融领域，但在服务效率和顾客体验方面可以大大提高以前流传的金融领域的竞争力，从而大大弥补以前流传的金融服务不足。 低工资战不是最终目标，如果后期的专业综合金融服务赶不上，将来很容易失去顾客。 毕竟，顾客不仅得不到比较有效的服务，反而会把所有领域从恶性竞争的泥潭中拖下来。

海外金融业与互联网相结合的经验表明，获得客户后，互联网金融将进入“利用金融技术深入挖掘客户价值”的阶段。

这回到了互联网时代证券领域无法跳过的短板——“顾客分解、分类、提供合适的产品”的服务环节。 除了在深耕环节投入大量资金和技术外，还将利用这一契机考验券商是否踏实专注于存量客户的挖掘和扩张服务。

迄今为止，多家证券公司受制于战术、资金、机制、技术条件等诸多因素，无法大幅提升基础专业体系的构建。 其次，希望在与网络合作的道路上破冰。

未来，互联网将是证券领域迅速发展的最后阶段——基于网络环境的金融生态，将成为证券公司角逐的焦点。

问题是，互联网对证券公司的核心价值如何？ 网络金融无论在证券领域发展多么迅速，都改变不了证券公司向用户提供真正金融服务的本质。 另一方面，即使没有大规模的网络活动，也能够为特定群体提供有效的金融服务，这是证券企业未来的生存模式。

以网络顾客体验为中心的理念与证券企业提出的终极目标——以顾客利益为中心的永远高度重合。 从这个意义上说，网络时代迫使证券企业踏上真正的回归顾客价值之旅。