“数码港:跨境电商出口退货管理优化增效”

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探索售后市场的新途径，挖掘二次销售价值

数字港:跨境EC出口退货管理优化插件

中国商务信息网跨境电子商务服务商的出口产品退货如何解决？

当场处置废弃物时，卖方不仅要重新发放新品或全额退保，还必须收费销毁废弃物； 批量运输运回国内返修，涉及国内外物流各个环节和进口关税问题，流程多、周期复杂、更新迭代快的费用类型数字等产品在返修的长周期内会错过最佳的销售时机； 自行建立海外售后服务体系检查维修，可以获得二次销售机会，但中小卖家往往无法承担相关价格的投入……

随着跨境电子商务出口交易规模的激增，退货和货物损失比例的上升正在侵蚀公司的利润。 为了完善跨境电子商务退货渠道，增强卖方境外售后服务能力，第三方境外仓储售后服务提供了一个选择。

作为成长型海外仓库，日前被商务部评为首批优秀海外仓库实践案例的北京数码港电子商务有限企业，以海外仓库售后服务为主。

向二次销售的转换

“数字港口的海外仓库售后服务可以大大弥补退保仓储和国际直邮退保的缺陷。 》数码港副总裁吴祺表示，年成立的数码港目前在美国洛杉矶设有5万平方英尺的海外仓库，以此为支点，数码港在美国销售跨境电子商务卖家的仓库、售后服务、维修、招标更换、宣 目前，数码港的美国境外仓储服务客户有1025家。 全年，数码港海外仓库累计解决1139件订单，服务单品近14.9万件。

作为数码港的顾客，北京某科技有限公司主要销售扫地机器人等智能家居销售产品，但由于商品价值较高，此前亚马逊等EC平台的退货选择统一运回国内维修解决，但产品退货 为了满足当地的售后服务诉求，企业每年都会与数码港合作改造售后服务。 协助双方充分挖掘售后市场的系统数据，如系统自动抓取新机器上市后开箱损耗( doa )和15天的交换机) dap )的数据，及时反馈拆解结果，支持生产调试。

目前，商品价值较高的数字、智能家电、安全产品是跨境电子商务运营商出口退货的重灾区。 另一方面，根据对数字港口服务数据的长期统计，国外售后服务综合创造的可二次销售产品比例可达72%。 其中，44%可以作为新的销售产品使用，28%可以作为开箱销售产品使用。 海外仓售后保障服务支持快速实现二次销售，挽回部分退货损失，优化海外客户的购物体验。

根据数字港自行开发的cbec候鸟新闻系统，销售者可以查询和共享检测维修流程、实时库存、业务指标运营统计数据拆解、尾部通道物流估算和出库流程等各条新闻。 在售后服务方面，系统在退货后48小时内将检测报告和后续操作建议反馈给客户，客户可根据需要进行维修或二手产品销售。

持续优化服务

“海外仓储不仅是承接跨境贸易的基础设施，也是跨境电子商务海外市场企业品牌建设和售后服务的有力支撑。 ”吴祺表示，完善的海外售后服务有助于卖方比较有效地控制退货价格，扩大选择范围。 海外检验可迅速确认退货状态，只对符合包装破损等条件的产品，按出厂标准更换包装或更换标签创造二次销售机会，有销售价值的二手产品通过海外离线批发流通，完成退款。 通过细化退货管理，可以拆卸核心零部件，实现退货零部件的零部件管理和重新采用，有效降低退货产品物流装料的重量，抑制逆向物流的价格。

面对下一步的快速发展，吴祺表示，数字港口将继续关注优化跨境电子商务运营商出口产品的退货路径，考虑在欧洲、东南亚等地布局海外售后仓库，扩大服务辐射范围。 但是他坦言，与亚马逊fba建设仓库等同行相比，数字港海外仓库的运营效率还有很大差距。 这不仅体现在工艺设计标准、仓储系统建设、智能化硬件的不足上，而且越来越多的公司要求迅速适应当地的政策法规，完善人才吸引机制，不断提高市场竞争力。

另外，海外仓储资本和技术密集特点明显，特别是在欧美等电子商务业务发达国家开展业务，仓储租赁、人工、管理等价格普遍偏高，加上完整的物流和税务等处理方案，海外仓储具备成熟稳定的价格控制方案和市场应变能力，成为价格的最高