“跨境电商转型提升还须迈过这些坎”

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中国商务信息网 2019-年，欧美及亚太地区主要国家电子商务业者整体零售额经历了15%以上的高速增长。 其中，女装、男装、鞋履、电脑和手机等类别在一定程度上受益于在线分红。 随着支出的变化，这些类别的机会在疫情过后仍将持续。

近日，德勤和谷歌联合发布的《2021年中国跨境电子商务快速发展报告》显示，年，受疫情影响，顾客大规模转向在线费用，刺激了全球电子商务零售领域的高速发展。

“与其他国家相比，中国跨境电子商务公司在政策、供应链、人才方面享有天时地利人和的独特特征。 在疫情影响下，跨境电子商务成为我国推进外贸转型升级、巩固双周期的重要突破口，利好政策也层出不穷。 而且，我国跨境电子商务企业品牌在长期的快速发展和竞争中逐渐构建供应链体系，柔性制造、丰富的产品线、过硬的产品质量成为我国跨境电子商务的核心竞争力。 ”德勤tmt领域的主管合伙人林国恩这样说道。

统计数据显示，年来，尽管受到疫情影响，但中国跨境电子商务业者的进出口呈爆炸式增长。 其中，出口比去年同期增长超过40%，成为稳定对外贸易的重要力量。 跨境电子商务零售进口规模突破1000亿元。

报告认为，得益于国家对跨境电子商务的持续鼓励政策、中国强大的供应链基础和丰富的人力资源，许多跨境电子商务公司已经具备了规模，积累了较强的产品、供应链能力和一定的独立站运营经验，但客户 为了实现可持续快速发展，公司不仅需要在产品、顾客层面不断增强公司实力，还需要在企业品牌建设方面持续发力，以支持公司跨越快速发展的瓶颈。

该报告侧重于新常态下跨境电子商务企业的品牌化运营和企业品牌大网站的构建，探讨了疫情发生前后在线费用行为心理的一些变化和跨境电子商务公司的最佳实践案例，以支持企业的品牌化转型，并对跨境电子

经过对包括外贸工厂、平台销售者、流量导向独立站、渠道企业品牌导向独立站、产品企业品牌导向独立站和国内企业品牌海外发展在内的6家中国跨境电子商务公司的详细梳理，跨境电子商务公司进行了转型升级。

在客户方面，一些中国跨境电子商务经营者已经开始意识到客户行为数字化的重要性，但许多公司在未用于客户诉求深度、持续挖掘、业务改善的经营过程中，仍以单一的gmv指标指导运营， 未能建立全面展示顾客画像和全动态路径的指标体系，也未能利用这种数据有效推进营销宣传、产品开发、顾客全生命周期管理等业务优化，需要在快速发展中提高顾客体验和复购率。

在产品方面，背靠中国强大的供应链体系，中国跨境电子商务业者具有较强的生产能力，但在产品开发水平上仍在提高空之间。 另一方面，以流程导向型为代表的部分公司，前期没有良好的产品能力积累，供应链、独特的设计能力等还需要时间。 另一方面，中国跨境电子商务的共同点是，产品开发时不能准确满足海外顾客的诉求，难以根据其痛点和喜好比较地开展产品开发和新计划。

在企业品牌方面，海外顾客更加重视企业品牌带来的精神价值，但我国跨境电子商务企业品牌建设还处于初级阶段，企业品牌价值观的形成和传播对许多跨境电子商务企业仍是一大挑战。 例如，如何讲述能够引起海外顾客共鸣的企业品牌的故事，以及它与顾客建立感情上的联系。 另外，中国跨境电子商务企业品牌注重产品层面的有效营销，往往忽视精神层面的营销，难以占领顾客的心智。 如何平衡产品广告和企业品牌广告的投资，不仅要重视短期投资和效果，更要重视中长期投资和收益的平衡，这是我国跨境电子商务企业品牌能够持续快速发展急需考虑的问题。

此外，人才是推动跨境电子商务快速发展的重要因素。 林国恩表示，“大学生奖金”充分满足了国内跨境电子商务企业从制造产业向企业品牌化建设过程中对人才的诉求，快速发展的国内电子商务公司也成为跨境电子商务企业品牌先进的快速发展理念和经验丰富的专业