“让酒店管理者更加卓越的七大良好习性”

本篇文章1713字，读完约4分钟

你一定读过吧。 你至少应该听说过斯蒂芬·柯维的商业热情书《高人的七个习性》。 今天借这本书的标题，和酒店管理者分享让自己更优秀的7个好习性。 当然，这不是绝对的、自始至终的“七个习性”列表，而是朝着正确的方向开始你的自我修炼之旅。

1.了解客人

对客人来说，没有特色的酒店很容易让他们回头忘记； 熟悉他们的酒店很受欢迎。 在移动网络时代，建立客户信息总是很容易的。 通过网站分解、顾客反馈、第三方评论网站以及你周围的社会交流媒体了解顾客的想法，无论他们是老客户还是潜在顾客，都可以为你的顾客提供细分的服务 这些渠道还可以用来与你的员工交流，了解他们的想法，满足他们的意愿，提高他们对组织的满意度和忠诚度。 这样的话，他们会更尽力为客人服务。

2.注意竞争对手

沃尔玛成立初期，创始人山姆·沃尔顿，即使相距数百公里，也曾拜访过他潜在的同行竞争对手。 他不仅尽量收集资料，获取各种提示和妙招，还了解良好的仓库运营模式。 你也必须这样做。 必须从浏览对方网站和社会交流网站开始。 但是，真正有用的新闻是来自现场的考察。 作为客人必须去所有的对方店，以“白纸的心情”看他们的运营。 会得到意想不到的成果。 ( [

] )3.管理层)/br/)满是尼龙的酒店经营者聚集在一起，围着威士忌大大方方地说话——餐厅行业的现状，我们应该做什么，这些事情简单明了，但是，

你必须是指点江山的战术家，勇敢向前的行动家，才能看到长远的快速发展趋势，并为达成未来的成功结果而采取实际可行的行动。 伟大的征服者之一尤利乌斯·凯撒曾经说过“天佑勇者”。 要成为勇者，就必须行动。

4.关注酒店饮食

凯撒的部队如果没有足够的后方补给，就不能远征法国、西班牙、埃及。 对酒店管理来说，这句箴言既适用于客人，也适用于员工。 不管现在的情况如何，只需要提供大厅、餐厅、客房服务等高质量的餐饮服务。 这些不仅能给住在你酒店的客人带来积极的记忆，也能有效地平息不满。 即使客人不需要餐饮服务，负责餐饮的员工的态度和服务意识也需要重视。 另外，在自助餐厅提供健康、安全、美味的食物，为客人示范如何制作食物，为了提高料理水平而邀请客人体验，也是非常理想的方法。 当然，你的饮食质量和理念必须跟上时代的潮流。 例如，健康的绿色有机等。

5.完全利用新技术特点

在科技方面，无论酒店业如何低迷的口碑，至今仍有许多改革创新方法。 有了高端智能手机、网络跟踪和当今无处不在的社交媒体，您可以使用这些工具来存储和收集大数据，分析客户的类型和喜好，以提供更好的定制服务 此外，这些工具有助于为公共支出节省大量费用。 另外，在绿色倡议环保理念流行的今天，这些相关技术还可以应用于酒店的升级改造。 重要的是，你必须解放思想，思考这些新技术如何尽可能帮助你的工作。 如果想超越他人，就没有必要在没有说明的技术和非主流的技术上花费功夫。 6 .科学技术并不是万能的。 这个

并没有和只依靠科学技术处理问题的管理者进行比较。

无论这些科技创新多么万能，它们充其量只是附着于酒店的实体和实际服务上而存在。 在社交媒体和谷歌的关键词广告中，你的酒店可能不是最好的，但如果能传播令人难忘的现场体验，客人将会继续光临。 另外，建立在这种积极的面对面交流基础上的，员工真正在意顾客舒适度的和谐是什么都无法代替的。 ( [

] )7.晚做比不做好)/br/)也许你并不精通一切，也许你也有一半做不好。 无论如何，任何时候都不晚。 如果你想迎合趋势，把自己投入到激烈的竞争浪潮中。 同时，

“下一个挑战”随时迫近。 就算错过了今天的船，下一个明天也会到来。 但是，它需要停留一会儿，行动起来踩踏板。

作者介绍: larry

mogelonsky是lma通信企业的社长和创始人，该公司曾获得众多荣誉，是专注于酒店业各方面服务的传达机构。 (建于1991年。 作为市场营销服务行业公认的专家，他的经验涵盖了四季酒店集团和璞富腾酒店集团，以及遍布北美、欧洲和亚洲的众多独立企业品牌酒店。 拉里是注册专业的工程师，从加拿大麦克马斯特大学获得工商管理硕士学位。

——以下为无正文——

/br// br// br/]