“避开负面反馈的沉默陷阱”

本篇文章2339字，读完约6分钟

研究表明，反馈对业绩的影响好坏参半。 例如，比较反馈与绩效关系的调查显示，38%的反馈行为对绩效产生了负面影响。 该调查认为，反馈对人的影响未必与反馈新闻本身的性质一致。 事实上，以比较有效的方式进行的负面反馈，如果接受者认可其建设性意义，就会被欣然接受，从而提高绩效。

显然，作为经理很难向下属提供反馈。 特别是反馈负面新闻的时候。 经理在传播坏消息时经常做不好。 他们总是想不使用、延缓或减弱负面新闻的反馈——专家称这种趋势为沉默效应。 消息接受者的否定反应包括为自己辩解和不承认问题的存在，也是促进沉默效果的因素。

以下几个因素会影响对性能反馈的接受:

反馈新闻传播的比较有效性

反馈质量

反馈提供者的信赖度

反馈的复制/性质

是否能找到反馈提供者

是否鼓励积极寻求反馈的行为

建立反馈文化

有效地传播优秀的反馈新闻是提高绩效的关键。 为了有效，传播过程必须经过深思熟虑和仔细的安排，同时又要清晰简洁。 这样很可能会形成高质量的反馈，从而对接收者产生正面的影响。

一般来说，进行性能反馈的最佳时机是每天的日常工作。 要反馈负面新闻，需要更现实的工具来帮助经理以非正式的形式更有效地反馈。 在公司正式的判断系统之外建立非正式的业绩反馈系统，可以克服沉默效应，使管理者和员工都受益。 的工具起到了使负面新闻顺利到达接收者，提高性能的作用。

光盘就是这样的反馈工具。 事实表明，这有助于领导者比较有效地传播新闻。 二十多年来，笔者培训了许多公司的领导和员工采用这一工具，取得了很大的成功。 研究结果表明，该工具的比较有效性是有效的、优质的反馈传播会影响新闻传播的效果。

光盘式反馈法要求提供性能反馈的震撼力，特别是负面反馈。

基于disc的性能反馈法特别是在提高性能方面非常有效。 包括以下四个步骤:

1、说明( describe )用明确的语言说明对方的行动有必要改善。 弄清楚，不要模糊。

2、明确阐述影响( impacts )现状对你(反馈提供者)、反馈的接受者、组织或者整个部门的影响。

3、细分( specify ) :明确对方需要变化。 既可以使用单方面的信息表达，也可以使用反馈双方合作的交互式信息表达。

4、结果( consequences ) )说明变化或不变化的结果。 如果不变更，d中说明的状况和行动的负面影响一定会产生相应的结果。 在这场辩论中，积极和消极的结果将与I中讨论的影响联系起来。

使用光盘工具的非正式性能反馈对性能有很大的影响。 说明了具体情况及其影响，不仅提出了纠正计划，还明确了达到或失败预期值所带来的结果。

利用光盘提高性能

在实际的APP中，光盘对性能有很大的影响。 为了加深对disc四个步骤的理解，以下是现实的应用示例。

威廉是跨国公司的地区销售经理。 专家设计并开展的反馈调查表明，他倾向于不承认下属销售人员，也不予以表扬。 在收到这样的反馈6个月后，威廉还是老样子。 为了解决这个问题，他的上司企业销售副社长咨询了笔者。 讨论结果表明，决策将与威廉不表扬销售人员的情况相比提供一点反馈，促进他的变化和成长。

为此制作了适当的光盘工具如下。

1、说明:副总裁告诉威廉，他现在不表扬员工是有问题的。 (用鼓励的口气发布新闻，让威廉知道，这种反馈是动态的、快速的发展，其目的是支持他的变化。 ）

2、影响:威廉的上司说明了以下三个影响。

。 对副总经理的影响:由于威廉的行为，他手下的销售人员经常向副总经理报告威廉似乎不重视成绩。 结果，副总裁开始怀疑威廉做出这一重要行为的意愿和能力。

。 对威廉的影响:威廉的业绩似乎对销售员的进步和成功不感兴趣。

。 对销售团队的影响:威廉不表扬员工的方式会降低员工的士气，降低效率，影响该地区销售预期业绩的实现。

3、细分:副总经理要求威廉每天至少给员工5次肯定。 威廉同意把硬币放在口袋里小心。 每天早上，他都会在裤子左侧的口袋里放五枚硬币，然后每次表扬员工时，都会把一枚硬币移动到右侧的口袋。 威廉的目标是在每天工作结束前把五枚硬币转移到右口袋。

如果威廉能越来越称赞他的员工:

( a )他将更好地激励员工。 这是因为你看起来对员工的工作更感兴趣) )对威廉的影响)。

) b )他的上司花在解决员工投诉上的时间减少了，威廉在这个行业更有信心(对副总裁的影响)。

( c )对工作人员效率和士气大幅提高)组织的影响)。

4、结果:由于这是首次对这一事件的集中反馈，这位副总经理没有表示威廉如果不做出改变会有什么后果。 他想强调的是这种反馈干预的迅速发展性和支撑性，决定在今后也不会改善的情况下探讨这个问题。

当然，如果副社长认为合适，此时也可以明确不变更的结果。

他可以说，如果威廉拒绝表扬部下，( a )他的行为会让人觉得他对这项重要工作不感兴趣。 ( b )副总经理将继续代替威廉承担这一部分责任，而威廉不愿意或可能没有能力履行这一重要责任( c )地区在销售效率和收入方面的潜力不会得到最大限度的挖掘。

在这个例子中，结果是在动态快速发展的背景下提供的。 但是，在几个连续的光盘反馈期过后，如果威廉还没有任何改善，副总经理就需要向他反馈包括停职在内的更严重的后果。 对偷窃、歧视、频繁旷工等严重行为进行反馈的，可以在反馈的初期阶段具体描述结果。

首席执行官们在向外部利益相关者、关键报告和行政助理提供反馈时广泛使用了这种反馈工具。 这可用于组织中的所有人，在需要以专业方式传播坏消息时尤为有用。 它有助于你提供高质量的性能反馈，远离沉默效应。

使用光盘工具的非正式性能反馈对性能有很大的影响。 说明了具体情况及其影响，不仅提出了纠正计划，还明确了达到或失败预期值所带来的结果。