“导致平衡计分卡失效的因素”

本篇文章2114字，读完约5分钟

平衡计分卡在实施中，很多公司取得了成功。 但是，没有效果的例子依然存在。 对一个管理工具来说，只要有一个失败的例子，就值得从根本上查明原因，更何况失败的比例并不低。 从某种意义上说，追溯平衡计分卡的失效问题比大力宣传其辉煌成就更有价值。 对此，卡普兰有冷静的认识，强调平衡计分卡的知识，断言采用平衡计分卡的公司半数以上有问题。 为此，他总结了导致平衡计分卡失效的7个因素:

1 .管理层不认可平衡计分卡的战术工具作用。 平衡计分卡最大的优势是结合战术意图和实施指标，战术的制定取决于高层领导的决定。 如果指导部不接受平衡计分卡的战术意义，则最多有可能将其作为以前流传的绩效评价工具，用作绩效工具的改良版。 平衡计分卡有几个具体指标，但如果上层只看其评价作用，看不到其战术作用，失败就不可避免。 高层的认同不仅包括合理的评价，也包括感情上的承诺。 如果失去高层的承诺，卡普兰隐喻的早餐问题就会出来。 如果猪和鸡同意一起做加培根和鸡蛋的早餐，猪会有一个疑问。 你确实贡献了早餐，但我会贡献一切。 鸡失去了猪的承诺，早餐永远等不到。

2 .参加者少。 高层认识到平衡计分卡的重要性，期望很高，热情很高，但由于领导繁忙，高管团队事务过多，平衡计分卡的设计和推广往往落在首席财务官( cfo )和首席计划官( cpo )的头上。 他们也确实胜任，表面上是有道理的。 但是，即使cfo和cpo打出了优秀的记分卡，但团队领导的风格和整体运营方式没有变化，因此组织内的所有运营都保持不变。 因此，推进平衡计分卡的实施需要团队的努力，从一开始就需要相当数量的高管参与和交流。 但是，让更多的人参加也不现实，通常阶段性扩展核心团队的方法比较好。

3 .记分卡停留在企业高层，没有向下移动。 即使管理层全体都在努力，如果没有员工的参加，记分卡也不会有效。 要平衡记分卡，最终需要所有员工参与。 这是为了让全体员工了解公司的战术，并做出相应的贡献。 如果认为这不过是上面的事情，就会失去对员工创造力和改革创新性的支持，战术就不会成为员工日常工作的一部分。 这样，无论平衡计分卡在行动层面的指标设计得多么细致，都很难操作，企业经营将重复战术流向高层而无法执行的老毛病。

4 .制定过程耗时太长。 平衡计分卡的设计者追求完美，力求各指标的各数据达到最佳，当符合某一指标的新闻不足时，这些新闻必须齐备，才能一劳永逸，推迟实施。 但是，消息齐备，机会也失去了。 要真正推行平衡计分卡，必须及时实施，首先落实。 在干中学，最初的指标泄漏和指标不能使用是经常的事情，有必要在实施中进行反馈和调整。 平衡计分卡的实施不是不重复，而是持续推进的过程。

5 .将平衡计分卡视为工程而非管理活动。 在一家咨询企业的诱惑下，或者有些企业为了省事，尽管领导下了推行平衡计分卡的决心，但多数情况下还是聘用顾问来推行平衡计分卡。 这样做的结果是，工程化的方法变得容易使用，导致成本高昂的失败。 一年半后，顾问提出了很多报告和漂亮的方案，给经理们的办公室办公桌增加管理新闻系统。 但是，很少有人采用这个系统。 企业的管理没有改善。 经理们要搞清楚，推行平衡计分卡是自己的事，要从内部做起，不要一个一个的数据库建设，要着眼于管理改进。

6 .聘用无经验的顾问。 随着平衡计分卡的流行，许多咨询企业开始销售这种工具，但许多咨询企业只是把原有的业绩评价方法和其他什么样的劳什子戴在平衡计分卡的帽子上，这些顾问实际上是平衡得分 只是拿着卡普兰和诺顿的复制品和书像猫一样画老虎，结果十有八九画不了老虎。

7 .将平衡计分卡解释为业绩计分卡。 推行平衡计分卡的过程是用言行解释平衡计分卡的过程。 是预测未来的战术管理工具，不是过去的报酬管理工具。 管理离不开报酬和奖惩。 但是，报酬和奖惩是已经进行的行为，如果把平衡计分卡变成报酬的依据，张果总是骑着驴向后看。 平衡计分卡必须关注未来的快速发展，光是看到就失去了战术价值。 多家公司实施平衡计分卡时，只看中在绩效考虑上增加了非财务指标，结果没有了战术，成为了kpi计分卡( key performance indication )。 平衡计分卡可以提高绩效，但这种绩效只有与战术的实施紧密结合，才能有快速发展的意义。

此外，平衡计分卡首次实施的突破口达到什么水平也非常重要。 对从未实施过平衡计分卡的企业来说，首次开始推进应该工作的事业部(事业部)，逐步推进到总企业水平。 平衡计分卡的战术性决定了它必须由上而下推进，但这并不等同于将最初制作平衡计分卡的单位放在企业的首位。 根据卡普兰的经验，在事业单位没有实施、堆积、改善平衡计分卡的经验的情况下，一下子在总企业的高层实施平衡计分卡，并不容易成功，而是会扩大上述各种失效因素。 但是，作为突破口置于业务单元之下(例如置于某个部门)，则毫无疑问将不再是战术层面。

卡普兰认为，这些不成功的原因不是平衡计分卡本身的问题，而是操作时不恰当的采用。 必须注意的是，成功还是失败与投入的资源和消耗的努力不成比例。 在中国，更多的公司推广平衡计分卡。 上述七种战术工具失效的因素，应该引起人们的警惕。