“构建战术绩效管理体系的八大步骤”

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战术绩效管理体系和业务流程目标体系是执行公司战术的两条腿，没有这两条腿的公司变革就无法前进，公司的战术目标永远是空悬而未决的美好愿望。

在这里，我们将讨论如何建立战术绩效管理系统。 第一步确定战术，第二步分解要点进行业务，第三步分解关键要素，第四步绘制战术图，第五步将关键要素转化为绩效指标，第六步确定部门使命，第七步落实企业和各部门指标

可以说，要建立业绩评价体系，就必须整理一个企业的战术。 确定战术的首要工作是确认战术问题，明确公司的愿景和战术目标体系，拆除外部环境和领域，拆除内部资源能力，确立整体战术和业务战术，拆除核心竞争力或重要成功因素，设计职能战术和战术实施计划。 经过第一步，我们充分掌握了公司的战术体系。 绩效管理是公司实现战术目标的有力线索。

第二阶段分解要点业务，用平衡计分卡的方法从财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度进行要点业务的分解。 平衡计分卡的四个维度有着内在的逻辑关系。 一个公司组织除了进行公益性事业的组织以外，最大的目的是谋求财务收益，财务收益由谁产生，它是顾客，如何获得顾客需要良好的内部运营，公司不断自我学习和成长是提高内部运营能力的手段。

第三阶段是分解关键因素，用组织功能分解法( fast法)进行关键因素的分解。 公司价值链一般包括研发、采购、生产、营销、销售、服务等六大主价值链，除主价值链外还有人才、it服务、行政支持等辅助环节。 我们将沿着公司价值链的主链和辅助环节分解支撑企业战术目标实现的关键因素。

第四阶段绘制战术地图。 战术地图绘制的构想是在价值树的分解方法中使用分层分析方法，从上到下按财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度的逻辑关系分层分解公司的战术目标。 在财务层面，揭示了企业经营行为带来的可衡量的经济后果，体现了企业对股东价值的附加值。 顾客层面的重点是企业希望获得的顾客和细分市场，部门如何满足内部顾客和外部顾客的诉求。 内部运营层面的关键在于，为了吸引和维护用户市场的客户，满足股东的财务收益率期望，企业必须擅长什么样的核心经营流程，从而符合企业的价值观倾向。 学习和成长的重点是组织和员工为使竞争成功所必须具备的核心知识和创新精神。

第五步，将关键要素转换为绩效指标。 例如，如果一家公司的财务成功因素是净资产收益率的提高，净资产收益率就是其重要的绩效指标。 公司在设计KPI时，必须考虑可测性。 而且，还必须考虑获得这个KPI的价格问题。 如果价格过高对提高管理的效果不够好，这个性能指标也可能不被使用。

在确定第六步部门的使命，将考核指标分解为部门的过程中，需要指导明确的部门使命。 在确定部门使命时，必须观察以下几点。 首先使命不是职责的单纯重叠，其次使命是各部门对企业战术的支撑点，最后的要点是说明部门的价值、意义和作用。 这个过程是与各部门领导反复协商讨论的过程，部门的使命必须让各部门负责人衷心信服，才能为第七步企业及各部门指标的落实打下良好的基础。

落实第七步企业及各部门指标。 部门是实现企业战术的各承担主体，在设计部门指标时必须根据平衡计分卡的思想，同样关注公司战术实现的结果和过程，分为年度指标、月度指标进行综合设计。

在第八阶段的指标要素设计中，部门内的各岗位是企业这个有机整体中的一个个细胞单位，企业是否具有活力是超出常规的，作为一个个细胞单位岗位的员工，是否具有积极性和主动性是业务蒸日上的关键。 因此，各岗位细分指标要素的设计是构建战术绩效管理体系最重要的，岗位指标的设计必须与岗位职责和业务流程充分结合，并保证考核指标能由岗位主体通过努力完成和提高。