““双11”谨防网购风险”

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今天变成了“双11”。 网上吸引了众多客户，如打折促销、抽奖秒杀、便宜、方便快捷等。 近年来，网购后因质量、价格、快递等问题引起的纠纷逐年上升。 昨天，长沙市12348法律援助咨询热线发布法律警告，提醒顾客合理处理“双11”，不要注意网络购物的风险。

警戒:“定金”不是“定金”。 定金是不能退还的

文先生打电话咨询了12348热线。 去年“双11”前两天，他在一家电子交易所看中了羽绒服，价格2499元，店家预付99元，“双11”当天最低成交价1299元。 文先生看到可以这么优惠，马上就付了定金。 两天后，文先生发现其他电子商务的活动价格更便宜。 同样规格的羽绒服999元。 因此，文先生要求电子商务业者退还预付款，但电子商务业者以“订单时已确定不退还预付款”为由，拒绝了文先生的退款申请。 文先生询问12348热线，不是说新实施的《顾客权益保护法》没有理由通过网购退货7天吗？ 我付了两天的话怎么不退钱？

12348热线律师刘恺回答说，文先生交付的定金不能退还。 根据《担保法》和《合同法》的规定，支付定金的一方不履行约定义务的，无权要求返还定金。 收到定金的一方不履行约定义务的，应当加倍返还定金。

冷静:“7天无理由退货”的电子商务业者扩大了拒绝范围

在媒体工作的周先生是网购的常客，大部分生活用品都是网购。 上个月，她在网上商店买了一件羽绒服。 收到商品后，我发现实物和照片相差甚远。 得到好的羽绒服的时候，说是棉衣服。 周先生以店方约定的“7天无理由退货”为理由向卖方申请退货，但客户长期无视，遭遇无故推脱等“待遇”。

12348年刘恺律师介绍说，引入了“7天无退货理由”的法律规定，赋予客户7天的“反感权”。 由于交易双方对该规定的适用范围和具体执行标准有不同的理解，商家扩大了不适用无故退货的清单，制造了退货障碍，由此引发的纠纷呈上升趋势。

刘驰律师警告说，顾客必须注意，这些商品7天不适用，无故退货，顾客订购等4种商品不能无故退货。 其他，根据商品的性质，客户在购买时确认不应该退货的商品也不适用无理由退货。

慎重:要保护个人隐私，注意在退款时不要被“钓鱼”

王先生打电话到12348热线，大约一周前，她在淘宝的一家店铺买了衣服。 付款成功的第二天，她接到一个自称为店里客服的电话，告知小王购买的衣服缺货，让小王申请退款。

对方可以详细说出小王购买的商品和收货地址等消息，所以小王不太怀疑。 她应对方要求，通过对方提供的链接办理退款手续，输入自己的银行账号、密码，以便马上退款。 第一次输入结束后，对方告知王先生退款没有成功。 王先生再次输入银行账号、密码，这次成功了。 几分钟后，小王接到银行的邮件通知，她银行卡才花了8000元，小王意识到自己上当了。

刘驰律师认为，小王遇到的是网络钓鱼诈骗，不法分子利用小王的订单新闻取得小王的信任，以退款为由，让小王输入银行卡号、密码、密码，骗取钱财。 刘凯警告说，顾客在网上购物时必须提高防范意识，经常观察保护自己的私人新闻。