“美国雪灾考验 国外仓过关了”

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中国商务信息网刘全利最近在加班。 洛杉矶当地时间2月23日18点，与记者的连接结束，刘全利还有很多内外部事务要解决。

刘全利是整个跨境电子商务供应链处理方案服务商万邑通的美国区运营负责人。 罕见的大雪袭击了美国，万邑通目前设在美国的7个海外仓库中有3个受到灾害的影响。 随着仓库的运营逐渐恢复正常，员工们加班了，完全处理了订单。

这次波及的万邑通海外仓库是位于德克萨斯州休斯顿的一个仓库和位于肯德基的两个仓库。 这些仓库出库订单的履约情况难以保证。 一度中断的入库可能会延误跨境电子商务经营者卖方产品的上架，导致部分商品缺货，影响卖方的销售业绩。

其中，位于受灾最严重的德克萨斯休斯顿的仓库受到的冲击最大。 “极寒天气使休斯敦瘫痪，全城停水停电近一周，基本生活难以保障，无法上班。 ’刘全利告诉记者，休斯顿仓库必须在2月15日-17日关闭仓库。 肯塔基州的情况稍好一些，水电供应都有保障，但道路冻结影响了员工上班，两个仓库都维持运营。

幸好最困难的时刻已经过去了。

随着气温的恢复，当地的生活和工作逐渐恢复。 现在，休斯敦恢复了水电供应。 万邑通的仓库从2月18日开始恢复运营，积压的订单也陆续得到解决，新订单的解决时效恢复到了灾害前的水平。 由于肯塔基州持续低温，交通限制还在影响出库时效。

这次灾害一百年一次，严重程度远远超出预想，给万邑通上了宝贵的一课。 刘全利感慨说，面对同样极端的天气等突发事件，预警和各项应对准备尤为重要。

在这次雪灾中，万邑通在得知预报后，同步向卖方发出相关情况警告，方便卖方提示买方，调整预期，让顾客每天更新当地天气和仓库运营情况。 fedex和ups等尾部工艺派遣企业也发布了物流延误公告，制定了应急计划。 从整体上看，就极端天气对顾客体验的影响而言，当地买家的态度是合理的。

在企业运营方面，当地员工工资每两周发放一次，大雪延误了工资支票的投递，为了消除员工的担心，企业准备了一些现金供有需要的员工紧急领取。 在出行困难的肯塔基州，万邑通为上班工作人员统一安排了交通工具。 随着各仓库的运营逐渐恢复，万邑通在员工条件允许的情况下安排加班，与多家外包服务企业合作增加了人力支持。 期间额外增加的价格不转嫁给卖方，全部由万邑通自己承担。

“这次雪灾的影响是短期的，整体上可以控制。 ”刘全利说，企业在未来遇到类似突发事件时，要制定更完整的应急预案，更及时地做好人员设备准备，更好地与客户信息沟通，更有效地恢复运营，尽量减少负面影响，不断进行再造 现在，灾后恢复运营，万邑通也重点推进与计划4月开仓的亚特兰大仓库的关联。