“手机快修服务：城市商业坪效新“黑马””

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中国商务信息网[/s2/]最近，12~20平方米的黄色格子间悄然落在一线城市的各大商场。 这位主角不是饮食和服饰日用，而是以手机维修为中心的数码和周边售后服务，前来观光和体验的客人络绎不绝。

南京鼓楼大观天地mall有家叫“苏宁易购快修”的店。 “这家店今年5月开业。 目前，服务范围包括手机数字化维修、壳牌和手机潮产品的销售。 ”85天后，店主吴昊说。

数据显示，2021年中国手机客户10亿人，库存15亿台，更换周期从18个月增长到32个月。 中国人均招聘时间为5.69小时，高频招聘损失需要大量维护，年规模已超千亿。 但由于维修领域价格不透明，客户体验差，零部件质量无保障，客户对维修及时性、隐私安全性、售后服务要求更高，领域需要升级以改变供需不匹配的现状。

看到领域差距，将售后服务从野蛮走向规范化，苏宁易购零售云抓住高线市场的“转型机遇”，用服务带动电子行业制定领域升级方案，开辟新的课程。 8月11日，苏宁易购零售云4周年发布会正式发布旗下零售云快修店模式开通、服务标准化、客户诚信、o2o一体化的企业品牌3c服务专卖店，并打开零售服务新版图，确定2023年3000家店的目标。

信息显示，零售云快修店聚焦二线城市核心商圈，为客户提供维修、回收、贴膜、3c潮品零售等服务，带来更专业、有颜值、更新潮、更智能的费用体验。 零售云快修店向合作伙伴开放苏宁易购的售后服务能力，以开放加盟的方式加快落地，通过供应链、客户体验和企业品牌、多平台导向、标准化、数字化五大能力建设维修行业模式

零售云快修首批加盟店于年8月在南京雨花客栈广场开业，加盟商杨磊表示:“开业当月订单量达281件，线上订单量占30%，业务盈利，门店也迅速成型。” 2021年1月，杨磊在南京万达茂广场开设第二家店，开业三天销售额突破3万元大关，实现开店即赚。

苏宁易购零售云快修业务负责人陈媛表示，零售云快修店是一个重新构建前所未有的手机维修服务并将其产品化的新零售服务业态。 “服务需要提供本土化的人和场所，线上是服务的主阵地，线上是新闻引流的重要增量。 ”

面对众多手机快修企业品牌，吴昊对苏宁易购快修“场景”了解更深，线上为客户提供“立等可”的标准化服务，线上为苏宁易购主站、公众号、天猫店铺等众多 “在快修领域深入洗牌后，新闻的差距将消失在客户身上，所以我相信严格的维修标准、有保证的质量服务、立等良好的售后服务体验将成为该领域的标配。” 目前，吴昊位于南京鼓楼吾悦广场和大观天地mall的两家店顺利开业，开业当月开始进入黑字段层。

目前，零售云已经培育了电器店、快修店、家居店等多业态模式，通过新型加盟模式形成巨大的复利效应，整合苏宁易购的特色资源为中小微公司提供了整个价值链的智慧零售处理方案，在当前零售生态下开放双赢的成功。

苏宁易购集团副总裁顾伟表示，“零售云在赛道扩张中，不断推动全品类、全场景的快速发展，实现了高效自循环的快速发展生态。”