“调查：85.4%受访者办预付卡后遇到过服务问题”

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回答者最常见的问题是退卡困难、折扣优惠缩小、后续服务遭遇霸王条款

在一些领域，预付卡所花的费用几乎已经成为领域的惯例，一些商家通过各种手段将大量现金存放在顾客身上，但商家烧钱逃跑的信息也时有曝光。 你遇到过给预付卡上的陷阱吗？

最近，中国青年报社会调查部联合益派咨询以2041人为对象进行的调查显示，64.1%的受访者认为身边预付卡的资费模式很普遍，85.4%的受访者在购买预付卡后面临服务问题，

使用预付卡后，10.6%的受访者表示经常遇到服务问题，45.6%的受访者表示偶尔会遇到，29.2%的受访者表示偶尔会遇到。 很难说，但占9.7%和4.9%。 具体来说，回答者最常见的问题是退卡困难( 57.5% )，折扣优惠缩小) 57.3%，后续服务遭遇霸王条款) 48.9%。 另外，店铺关门停业( 42.3% )、服务质量下降) 41.0% )、储值卡频繁更换名义) 14.0% )、储值卡被盗刷) 10.6% )。

目前在天津某高校上学的袁澄宇曾遇到预付卡的费用问题。 前几天，我经常去的健身房，老板卷了钱逃跑了。 我在那里拿了年薪卡。 1000元。 只有最后给我上课的私人教练还给了我没上的课的学费。 令人生气的是，业主在跑路前，依然举着大旗散发传单、做活动、用微信传播。 当时很多人都在制作卡片。 她说。

关于挽回损失的方法，袁澄宇说:“一起健身的阿姨们说，她们打算去法院起诉上司。 如果成功了，就能挽回损失吧。 但是，我自己没有解决这件事的好方法。 希望有关部门能加以管理。 至少要让我们知道如何维护权利。

在河北省秦皇岛市经营美容室的郭峰认为，客户退卡存在很多问题。 客户在我这里办了卡，已经得到了相应的折扣。 如果客户花了两三次后要求退卡，他以前享受的折扣怎么计算？

他介绍了一些常见的卡片类型。 店里把剪发卡和烫发卡分开，每个卡有不同的服务和折扣。 卡里的存值可以通用，但能享受的优惠不能通用。 当然，我在客户办卡之前就已经提到了与客户相关的事情。 也有合同条件。 都是客人看了之后签字办卡。

但是，他也表示，在理发店中储值卡的折扣缩小或产生霸王条款的情况并不少见。 很多店主张顾客可以享受80%的折扣，但是顾客想用卡的储值买洗头发等商品的时候，不会认可。 办卡的时候有书面协议的应该也很少。

调查显示，19.5%的受访者认为周围的人办理预付卡非常普遍，44.6%的受访者认为比较普遍，26.3%的受访者通常比较少，非常少的为6.5%和3.1% 预付卡使用最普遍的领域是美容·美容·美容业( 75.6%，健身领域) 70.6%，饮食领域) 49.4%。 其次是加油卡公共交通卡( 48.5%，通信领域预付费用) 46.8%，ktv俱乐部等娱乐场所) 46.1%，超市等零售储值卡) 42.5%。

郭峰说:“办理会员卡、储值卡已经是所有领域的一种模式。 在我现在经营的个人事业室，95%以上的客户是会员，经营各种会员卡，染指过卡。 街边的店也大致有70%~80%办理会员卡。

70.8 %的回答者回答预付卡已经成为商家的惯用手段，客户必须承受。 24.5%的回答者表示不好说，只有5.0%的回答者不这么认为。

袁澄宇说，即使被骗过，她也会相信商家，继续处理预付卡。 像健身这样的卡处理时间越长越划算，但是如果我打算长时间在这里花钱的话，我会办卡。 我认为基本上可以说是与商家的互惠互利。 同时在健身领域办理年薪卡、储值卡应该已经是固定的模式了。 商家都这样做，客户也没有太多选择的权利。

郭峰说:“办理会员卡最重要的作用是能够锁定客户。 客人在我这里存钱总是来这里花钱。 其次，对于新店铺来说，通过快速回收资金，开店举办优惠活动，很多价格会直接回收。 实际上，客户也能在其中获得一定的实惠。 只不过是定价，折扣也放在那里。

回答者是如何帮助商家大力宣传储值卡的？ 73.9%的受访者认为企业要好好保护顾客，61.1%的受访者认为这让企业迅速收回了价格，36.8%的受访者认为这是强制性的费用，20.6%的受访者认为这将与企业受益。