“办业务一问三不知 社区银行有名无实人气冷”

本篇文章2049字，读完约5分钟

工作人员并不认为能够完成任务，大量资金来访并不少见。 ……近年来，越来越多的园区出现了以前流传到银行网点的只有“人+自助设备”的轻型银行模式。 但是，由于不从事这种现金业务，民间公共以外的新据点寒冷，排队现象屡见不鲜，很多业务也无法开展，业内对这种模式的快速发展前景表示怀疑。

市民王先生向记者抱怨说，小区里的银行社区银行开业了，她正好有该银行的银行卡，想更改身份新闻，顺便换了芯片卡，也不能办理。 门口设有3台自动取款机，但只设置了1台，排着队。

记者发现，人+自助机的银行轻型据点深入广州大部分小区。

前几天拜访了很多社区银行，发现人气确实很低。 在海珠区几幢大楼中间的民生社区银行，记者在门口提醒了一个小时，但只有三名客人进入，其中一人是用自助机取款的。 一位顾客试图收取交通罚款，但被告知系统不能升级； 另一个是关于贷款的事情进行了商量，但是被告知负责的同事外出了。 隔壁很久以前，传来了银行排队发号施令的情景。

“每天大部分时间都很空闲。 ’这位社区银行的工作人员告诉记者。 据介绍，该模式基地除了开展自助业务外，还可以办卡、购买理财产品、提交贷款申请等。

然后，记者注意到，这种新模式也开始了“环赛”。 离民生银行社区银行不到200米的地方，有兴业银行开设的社区分行。 但是，记者同样发现人气冷清，有3名员工，除了记者之外，30分钟都没见到其他客户。

记者商量作为客户办卡时，民生银行的工作人员说卡片机被同事拿走了，暂时办不了。 记者商量贷款的时候，回复也是负责的同事外出了。

民生银行工作人员告诉记者，“购买10万元的理财产品，就可以购买一个环保包、30万元的理财产品，就可以送上全套茶具。” 虽然周边尽是高级住宅区，但这位相关人士表示:“这里暂时没有礼物比较贵的资金。 在这里购买财富科技商品的资金还很少，所以最高也就20、30万元。”

据介绍，社区银行网店的员工只有提取存款的任务，但没有贷款任务。 民生社区银行的员工对记者说:“非正式员工是外包的。 ”。 该相关人士表示:“如果能够完成季度平均存款2000万元的任务，就能成为正式员工。 但是，因为难度很高，所以我不认为能转正。 ”

行业内的吐槽

“实际效果与自助银行相同”

现在，更多的银行正在积极进军“社区金融”，试图撬动“最后一公里”的潜在目标群体。 请注意，目前在广州市场上，民生银行开创的“人+自助设备”轻型网点模式是社区分行的主流，光大、浦发、兴业等银行也以这种模式进入社区金融。

银监会的数据显示，股份制银行在社区银行竞争中位居前列。 截至11月2日，民生、光大、兴业、浦发、平安在取得牌照并投入运营的社区分店数量方面排名前五，分别为406家、286家、232家、118家、71家。

但是，有这种社区分行模式的某股份制银行内部人士向记者坦白说，由于是新事物，目前客户的接受程度是正常的。 另一位尚未配置该模式的银行相关负责人说:“很多银行都在做，但目前效果似乎很一般。 虽然租用了这么大的面积，但实际效果和自助银行一样。”

广州某银行一级支行行长认为，不常见这种“人+自助设备”的社区支行模式。 另一方面，这种新型银行模式太简单了，没有员工的专业性等，不正规，没有安全感，所以客人少是必然的。

一位广州市民说:“一家社区分店的工作人员很不专业，很多问题都错了。 他还告诉我，所有的理财产品都是保本，我没有信心来这样的银行。”

“但是，比起不做，肯定是做了比较好。 只是，因为投资的转化率不高，所以现在几乎都是亏损的。 越做越亏损。 ”前面的领衔指出。

记者去年年底了解到，银监会下发了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行若干事项的通知》。 一位业内人士担心:“监管‘按下快门’，但发卡速度跟不上快速发展的速度。” 这在一定程度上阻碍了这一模式的迅速发展。 监管严格后，多家银行没有卡的社区分行将关闭。 ”。

专家的观点

社区银行

看透地缘

一个银行团队估算，一个社区的金融网站每年投资不超过50万元，吸收5000万元左右的存款就能盈利，银行也在努力压低价格。

一位银行总部零售部负责人认为，针对网点覆盖不广的银行，社区银行可以弥补网点覆盖不足的缺陷，是银行占领市场的手段。 但是，现在很多顾客的习性都是以前传到银行网点的，而社区银行作为一种新事物，要迅速发展需要培养期。

该负责人认为，社区银行的意义不是吸引顾客到网站上，而是基于这个网站对周边进行营销。 “扩大客户是这些社区银行的目的。 调查显示，一些社区银行模式是，一名员工看守商店，另一名员工外出办理业务。 ”。

中央财经大学银领域研究中心主任郭田勇指出，要迅速发展社区金融，进入社区是重要的。 不仅仅是将网站纳入社区，还需要使人缘和地缘透明，增加社区居民顾客的粘性。 “当前的困难是快速发展阶段的问题，一旦快速发展方向确定，社区银行将进入下一个黄金期。 ”

记者注意到，在将银行纳入“社区”这一点上，一些银行将简易网点纳入咖啡店，有利于互换客流量。