“媒体揭珠宝领域乱象：商家把“玻璃”当玛瑙卖”

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金刚石饰品的纯度、重量不足、伤口隐蔽等问题已经成为领域的顽疾。 在这些问题的背后，有一个事实，就是我国没有与珠宝首饰类相比统一的“三包”规定。 业内人士认为，这是目前珠宝首饰市场管理混乱、问题频发的根本原因

法治周末见习记者张舒

“本次抽检中销售不合格商品的销售公司应当按照相关法律法规解决，公示的不合格商品生产公司和相关销售公司应当按照相关法律法规的要求积极采取措施，保护客户的合法权益。 ”年10月29日，北京市工商局官网发布的《北京市工商局流通行业珠宝玉石饰品类质量检测结果公示》，在舆论的闪光下揭示了珠宝领域的隐性质量问题。

在这次质量检查中，北京市工商局共调查了39种不合格商品。 其中，北京市热恋商场的“集中钻石”质量不合格，网度低于标称水平。

对此，多年从事钻石销售工作的许佳(化名)向法治周末的记者表示:“钻石类商品在销售过程中确实存在虚标网度问题，这也是业界熟知的老毛病。 ”。

“钻石饰品虚标纯度等问题已经成为领域的顽疾。 一方面是因为领域的监管不到位，另一方面是顾客的维权没有积极地在某种程度上纵容商家。 ”业内人士公开了。

像混乱一样:

虚实地提高价格

在北京市工商局官网公示中，法治周末记者看到，此次抽检调查的39种不合格商品中，“玻璃”标记为“玛瑙”等，存在宝石玉石命名错误。 将“染色珍珠”表示为“珍珠”，“翡翠(染色、漂泊、填充)”表示为“翡翠”等，有些即使人工解决也没有明示。 有些贵金属标记不完整，如材料名称标记、厂家编号标记缺失； 金刚石类商品发生了洁净度等级“si1”标记为“vs2”的问题。

据许佳介绍，金刚石纯度从高到低可分为lc (无缺陷)、vvs1、vvs2 )、vs1、vs2 )及si1、si2 )、i1、i2、i3 )等不同水平。

“一般来说，钻石纯度越高，价格就越高。 ”许佳说。

根据北京市工商局公布的不合格商品清单，法治周末记者看到，北京热恋商场有限企业第三分店、专注钻石销售的两种裸钻，网度级别“si”低于标示级别“vs2”。

“钻石之类的商品，每差一级，价格和价值都会有很大的落差。 ”许佳说:“不仅洁净度等级不同，颜色等级也各不相同。 一些商家虚假标示钻石纯度等级，抬高价格。 ”

对此，法治周末记者试图联系全城热恋商场的负责人，但在发布消息之前没有得到负责人的回应。

“由于不同检测单位的检测标准有一定的差异，钻石纯度通常有一定的差异，这是允许的，但差距不能太大。 ”一位业内人士此前表示，“在第三方检测中，目前国际上权威的宝石检测机构有gia (美国宝石学院)、igi ) )国际宝石学院)、hrd )比利时钻石高层会议) 3家。”

随后，法治周末记者采访时发现，克拉数相同的两种钻戒，不同网级之间的标价差距达到1000元左右。

法治周末记者查阅资料发现，钻石领域出现“虚标纯度”问题，全城热恋已不是第一家。

2006年，上海工商部门对“周生生”、“潮宏基”等企业品牌钻石“虚标网度”等问题进行了调查。 此后，各地工商部门相继出现了“茗钻坊”裸钻、“安腾菌泰丝”裸钻、“普睿”品牌裸钻等众多企业品牌的钻石虚假纯度标示。

乱象二:

少一斤少两斤掩盖瑕疵

记者了解到，监管部门多次抽查后发现，钻石领域缺少两个问题也很普遍。 一位经营者将0.492克拉的钻石标记为0.5克拉，0.194克拉的钻石标记为0.2克拉。

“钻石商品在销售过程中有被称为‘克拉溢价’的优点。 也就是说，钻石克拉数达到整数重量时，价格会比带小数点的钻石高。 ”许佳解释说:“这个差额的收益是客观的。”

与钻石等珠宝领域经常陷入“质量之门”相比，法治周末的记者发现，许多“雾里看花”的顾客在网上开始产生疑问，该如何选择钻石类商品。

“他们(经营者)的方法，大多是在钻石和金属相连的底部放置极小的伤痕，不通过专业的设备就不能简单地辨别钻石的等级。 ”国家珠宝玉石质量监督检验中心的一位专家介绍说:“客户必须尽量选择购买有国家检验证书的钻石产品。”

“北京有许多珠宝鉴定机构，如国家珠宝质量监督检验中心、国家珠宝玉石质量监督检验中心等。 ”许佳介绍说:“由于各鉴定师的专业信息和鉴定水平不同，鉴定出的钻石等级可能有误差，但必须控制在合理的范围内。”

对此，上海市工商部门向客户公开提醒，镶嵌加工的钻石可能隐藏着原有的伤痕，检测单位也无法测量实际重量。 因此，客户购买钻石类饰品，特别是0.5克拉以上的高级饰品时，请尽量选择有裸钻认证证书的商品。

没有统一“三包”的规定

关于珠宝首饰领域质量问题频发的原因，一位业内人士指出，不仅领域监管力度不够，顾客维权不积极也是重要原因。

“目前领域的监管太笼统，不够完善。 ”上述行业人士表示，“涉及恶意诈骗的经营者应处以罚款和警告； 对于明知犯下的商家，必须发行改进建议通过优胜劣势净化钻石饰品市场。 ”

“另外，由于缺乏常识、缺乏自主送检的积极性、缺乏维权意识，很多客人在遇到质量问题时无法忍受，这也导致了商家的遗憾。 ’这个行业的人说。

法治周末记者表示，为培育和规范珠宝玉石珠宝市场，国家相继制定了一系列标准和规定。 例如《金银珠宝首饰标识管理规定》、《珠宝贵金属纯度的规定与命名方法》、《珠宝玉石鉴定》、《珠宝玉石名称》、《钻石等级》、《珍珠等级》等。

“这些标准和规定为规范市场奠定了良好的基础。 ”许佳介绍，全国目前有一百六十多个实验室从事宝石玉石的质量鉴定工作，所有实验室的设立必须通过国家机关审查才能运行。 “这些实验室严格按照国家标准进行产品检测，并颁发第三方产品质量证书。 ”

许佳表示，为加强领域自律，中国珠宝玉石珠宝领域协会也已多次召开会议，制定相关规章制度，开展市场质量检测。

“这几年，工商总局每年都会对不同的地方市场进行产品抽查。 ”许佳表示，通过检测产品质量，可以比较有效地打击假冒乱真、次充的商业行为。 “国家珠宝玉石质量监督检验中心多年来也设立了顾客免费咨询窗口，解决顾客在珠宝首饰收费过程中遇到的问题。 ”

但是，许佳也表示，目前国家在珠宝销售方面没有出台统一的“三包”规定，对退货、更换、维修没有详细的标准，相关法律也空白说，这给客户维权带来了一定的难题。

“国家对黄金珠宝类商品没有一贯的‘三包’规定。 虽然一些省市已经出台了相关规定，但是很多商家仍然按照企业内部的规定进行售后服务，没有按照新的标准执行。 ”许佳表示，“《三包》规定的不完善和执行力度不足，是当前珠宝市场管理混乱、问题频发的根本原因。”

法治周末记者查阅资料时，2009年，浙江省首先发布了《黄金珠宝和珠宝玉石珠宝“三包”暂行办法》，随后一年，广东省发布了《珠宝贵金属珠宝领域经营服务规范》。

对此，一家知名珠宝企业品牌的客服在法治周末向记者表示，该企业品牌目前没有退换货业务，产品出现质量问题，必须根据现实情况进行处理。 “如果客户认为产品有质量问题，需要拿到柜台进行鉴定。 柜台无法鉴定的情况下，返回总部进行鉴定并解决。 ”

那么，这么贵的珠宝类，到底为什么没有“三包”呢？ 与之相适应的售后服务法规为什么长时间不能出台？

“最重要的原因是，饰品类商品销售后，如果发现破损，不容易评价是售前有质量问题，还是客户后期安装不当造成的人为过失。 ”许佳解释说:“珠宝鉴定费太高，顾客买了产品后，一般不会选择自己花钱鉴定。”

北京市工商局此次发布的39种不合格商品，官网公示只表明了“不合格商品生产公司和有关销售公司应当按照相关法律法规要求主动采取措施”的回应。 那么，购买这些商品的客户应该如何维护权利呢？ 商家的解决结果具体是什么等问题？

对此，法治周末记者试图联系北京市工商局相关工作人员，但在发布消息前未得到回复。

“近两年来，国家号召制定相应的法律法规，制定统一标准，不断加强对珠宝市场的监管，以免损害顾客权益。 ”许佳表示，根据国家现行法律法规，珠宝类商品损坏时，可以先将商品寄给商家进行修复。 “质量有疑问时，可以事先和业者约定由第三方检查机构进行检查。 如果检验结果与(商家)提供的商品认证不一致，客户可以要求按商品成本退货，并向商家收取其他赔偿费用。 ”