“3W咖啡许单单：怎样用零广告费打造一个强企业品牌”

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你好，我是许单。 三年前我开了3w咖啡到今天没有花过一分钱广告费，但是网上的人基本都知道3w。 核查网现在也变大了，每天的简历投递量达到了数万，但从创立到今天一共花了30万的营销费用。 我们的顾客获取都是基于口碑的方法，让我来分享一下我们进行口碑传播的心得。

口碑到底是怎么产生的？

在口碑传播之前必须生成口碑。 口碑有三个方面。

一、终极产品或服务

因为你必须集中于一个点，才能达到极致，到了极致之后才能得到好评，所以第一个一定是要满足超顾客的期待。 像红米note手机一样爆炸，那个大小的屏幕，和三星的note一样大，如果卖799，自己的超级客户会期待。

我认为，检查网这几个月建成是全天候进入公司的第一个爆发点。 例如，京东物流一天配送两次，上午9点前下单，下午4点前配送，所以你会发现大多数人第一次收到这么快的货都很惊讶。 这超出了预想。 我们考虑了一下。 找工作也一样。 投简历没入大海，一两周后可能接到了面试电话。 提交简历后为什么不能像购物一样马上得到回复？ 今天中午十二点之前投简历，晚上十二点之前一定收到回复，告诉你简历是否合格，是否能接受面试。 晚上12点之前寄出的简历一定会在第二天12点之前回复。 所以整个口碑传播得非常好，客人大幅增加。

例如，在电子商务网站进行物流时，会进行物流的跟踪。 也就是说，可以实时看到购买的物品送到哪里，客户可以放心。 为什么投简历也不能知道我的简历是否被hr收到，是否被hr看到，hr现在是什么样的心理状态，要不要申请面试。 我们在网上打勾的微信公众账户上做这个案子。 例如，在你投完简历后，hr正在筛选你的简历。 如果hr觉得简历不错，可以直接用微信邀请面试。 这个时候，你会收到反馈说hr邀请你面试。 这些都是实时的，整个反馈，从简历投递到面试通知，可能一分钟就能带来惊喜和口碑。 我们的员工都是拉着检查网自己招募的。 有一个典型的例子。 一天晚上，同学投递了检查网的信箱，检查首席执行官麦迪逊正好还没睡。 我在看微信。 看完简历投递通知后，他马上在微信上看了简历，觉得还可以，马上回新闻，明天早上九点半请喝咖啡。 半夜两点左右，那个同学一分钟后收到了回复。 明天早上9点半喝咖啡吧。 他以为系统在嘲笑他，但他半夜不敢给麦德龙打电话，所以就忍了。 第二天早上，他给麦德龙打了电话。 微信面试通知下面来了电话，他说我昨天晚上两点接到消息，约我喝咖啡。 你们的消息会自动回复吗？ 而且麦德龙不是这样，他说他真的在喝咖啡，他吓了一跳。 然后拉钩上班了。

(/h ) )二、出其不意，按常理不牌

大家都觉得皇太极的煎饼很好吃，但他的味道真的超出了你的期待吗？ 我想大部分人都是抱着超高的期待去吃的，相反没有人说吃完会很好吃。 虽说本身不能像预想的那样，但做和大家脑海中想的不一样的事，我觉得很意外。 我觉得煎饼本来就是地区性的，怎么才能提高等级呢？ 吃煎饼，喝豆腐，都能思考人生。 煎饼和思考人生是一起的吗？ 这和我平时想的不一样，如果不小心的话，一定会有点效果的。 这就是体验上的效果。

有个APP说我要当老板，是大学生团队做的，是腾讯之前的coo曾李青投资的项目。 大部分大学生总是受不了手机，所以他一边戒手机一边戒不了。 所以，90后这种自虐情绪很强烈，所以他们想我成为学霸。 设定功能必须使用2小时手机。 完成设定后，这个APP会锁定他的手机，所有的程序都无法打开。 只出现这个界面。 如果你想做其他的案子，他会说藐视你，不太好听的话。 例如，设定在晚上12点睡觉。 12点不睡觉的话让你睡。 如果还没睡，就会出现这样的消息。 没有其他按钮。 只有我错了。 如果不是我错了，你就不能去。 但是，你注意到他在功能上超出了体验吗？ 其实没有。 很简单。 也就是说，他的方法和大多数APP不同，大多数情况下他充分尊重客户的样子，但他虐待你。 这是一个4人的大学生团队，几乎不需要什么营销费用，但是客户群在大学的渗透率很高。

所以总的来说，我认为产生口碑的原因有两个。 事物本身会顺利进行，第二，如果事物本身不太顺利，就会想事情会不如意，和别人不一样。

如果发生了口口相传，要怎么传达呢？

一、给客户一个传达的理由

第一个理由是对朋友有帮助。 例如，我做了拉网快速提高价格的攻略。 给做网络的人讲了很多妙计，做技术怎么提高价格，你做产品怎么提高价格。 这样的话，客户就会传出这个消息。 回答之后，我觉得对朋友有帮助。 大家最多转发的是8种健康指导、5种植物让你健康等，似乎都是量化的、有益处的。 所以，这是第一条，对朋友有帮助。

(/h ) )第二，自己看起来怎么样。 例如，很多女孩说去巴黎买了包。 有人坐在香格里拉的屋顶咖啡馆里说自己很孤独。 但是，最高境界是调动感情。 例如，根据一份复印件，这位父亲从一岁开始为女儿拍照并罗列到十四岁。 或者妈妈是怎么辛苦养育的，或者小动物是怎么可怜的，最终调动起这个身体的感情，自己就会融入进去。 看到那个就想到自己的妈妈，想到社会上的爱，感动的是感情。 感情的时候不理智。 如果不理智的话，可以更无限制地转发你的消息，或者传达消息。 然后，加上感情用词，感情用词最能感染别人。 如果转播的人带来了感情和感情，他的朋友就会看到带着感情和感情转播的东西，这比三个干巴巴的新闻传播性更强。

(/h ) )第三，其实可以给自己制造负面。 例如，在拉网现在做的事件中，企业挂职，被挂职的工资在多少以下的话，是不允许发放的。 他们说你们拉网变态，发了三千多块钱的工资，却太小气了，不让我发这个职位，骂我们的时候，其实对我们来说是促销，大家来这里三千块钱以下的工资职位， 我们自己打算参加项目是相亲的。 因为现在相亲领域的事件很难做。 第一，因为每个相亲活动都有很多美女，找不到男人。 但是男人说不想找女朋友吗？ 不，你说男人不是色鬼吗？ 不，不是。 所以，我们制定了相亲会的目标，所有人都说不能来。 例如，未满1.6米的女性不能进入。 各个女神都来了，三个男人必须接受面试。 不干净放不进去的话，会设置很严格的坎儿。 这个时候，如果一个女人跑过来，我们说你很丑，我们进不去，这个女人就会很生气。 如果说你丑，她到处骂你，什么机会都骂你，但是说了这话之后，所有男人都向往这个组织，都认为丑的人进不去。 这个组织很牛。

(/h ) )二、给客户传达的场景

(/h ) ) )要制作传达口碑的场景，需要制作自身良好，让顾客告诉自己良好的场景。 我和大朴网的首席执行官是好朋友，有一次谈过如何传达。 因为他们做纺织品是无甲醛、纯棉的，所以他的客户是高级白领、妈妈、女孩。 客人买了之后可以，但不如女孩自己在办公室告诉别人。 我在网上买了内衣。 没有理由说，怎么说呢？ 例如，如果大朴在做电梯广告，为什么？ 他首先说在电梯里放广告的标准是这个小区里有人买过他的东西。 如果电梯里有这个广告，就给买他东西的人一个场景，在他坐电梯的时候，给周围的朋友，这个买过，真好啊。 你说这句话的时候，电梯里的所有人都能听到。 这给你一个场景。

第二个场景是，女生不管是毛巾还是内衣都买，怎么在办公室说？ 他说所有的商品都开始放在QR码上，箱子里有QR码，在顾客买东西打开的瞬间，他把他的东西交给了办公室其他人。 所以，办公室里所有的包上都有QR码，打开后被别人告诉很好，而且周围的人可以瞬间扫描那个QR码，进入他的网站买东西，这就是场景。

我要说的话，第一个就是建立声誉。 东西很好。 如果不能超越顾客的期待，我会出其不意。

传达第一是对朋友有帮助； 其次，你需要让他觉得他长什么样； 第三，可以给自己制造一点负面新闻。 负面消息是，如果只为一部分人服务，我会牺牲另一部分人，和一部分人严厉吵架。 这部分人天天骂你成了你的名声。 那么，制作一个对客人说“你好”的场景。 否则，他没有理由说你好，所以我的分享就这么多。

中心是，只有有粉丝，才能最终成为企业品牌。