“阿里总参谋长曾鸣：怎么用三个步骤玩转“网络+””

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出租车、快递、餐饮配送、采购等这些本来不被当做对象的事件，在一个网上捆绑时，其中有很多服务环节被利用，很多增值服务也许可以交叉销售或者重新组合。 更多的东西联系在一起，就会产生很多迅速的反应。 通常，谈论互联网公司的只有百度、阿里、腾讯，而互联网产业似乎与自己关系不大。 但是，任何产品、任何公司、任何服务在互联网时代都可能面临如何快速发展的问题。 营销方法的变化、战术方向的选择、商业模式的一些变化，都无法避免网络化。 公司的互联网之路到底要走哪个方向？ 其中，有我们应该看到的机会，同时也应该勇敢地去挽留吗？ 最近，阿里巴巴集团总参谋长来到黑马营，对这一问题进行战术解读。

公司的互联网之路到底要走哪个方向？ 其中，有我们应该看到的机会，同时也应该勇敢地去挽留吗？ 近日，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣来到黑马营，对这一问题进行战术解读。 以下是曾鸣的口述。

很多来自黑马营的朋友并不一定直接在做网络领域，但是谈谈网络思维、网络金融、今年经常提到的网络焦虑症。 任何产品、任何公司、任何服务都可能面临着如何在互联网时代快速发展的问题。 营销方法的变化、战术方向的选择、商业模式的一些变化，都是绕来绕去的&lsquo； 网络化问题。

网络化三步

什么是网络化？ 我有一个非常简单的框架。 网络化分为三个步骤:

在线

互联网是什么？ 互联网就是利用技术，尽可能地将所有人、所有事件随时随地联系起来。 因此，我们必须首先接触互联网。 在线是哪个公司走向网络化的必要步骤。

淘宝十年前最早离开家的时候，只是网上义乌的小商品市场，变成了在线行为。 余额宝在短短的6个月内就实现了7000万以上的顾客，5千亿以上的销售额。 对于余额宝产品本身，并没有特别大的创新，最大的突破只是利用互联网渠道进行销售和服务，在线展示了以前流传下来的基金。 所以对很多公司来说，在线是重要的第一步。 你企业内的产品、服务、流程，有多少环节需要移动到网上才是在线服务，这是未来非常基础的要求。

交互式的

以前，从最初的报纸到后来的广播再到电视，其核心技术都是单向传播的。 所以，以前流传下来被称为市场营销，是因为其技术一对多。 在广播里，所有人都会听； 放入电视，全员观看。 互联网是一场大的技术革命，所有的交流都是双向的，有上行的，也有下行的。 正如你所见，并且可以评价的那样，这种交流使新闻交流空前丰富，而且这种交流是实时的，不算落后。

例如，现在有很多手机视频。 可以一边看电视一边发评论。 然后，很多人可以一边看着各自的故事一边发评论，成立小组讨论。 对于年长一点的人来说，看这个电视的行为已经变了，但是对于90后来说，这种完全互动的情况下的阅读行为，或者看视频的行为才是他认为正常的行为，所以互动提供了非常大的可能性。

你们公司的产品中有互动部分吗？ 实时互动部分尤为重要。 为什么网络公司强调悲鸣公司？ 最重要的是，所有的网络产品和服务都可以实时得到顾客的反馈。 根据反馈马上修改你们公司的产品。 然后，客户可以对你们公司的产品和服务实时提出各种各样的问题。 所以，交流就是让你第一次真正接触你的顾客，直接为他服务。

通常，提到电子商务最多的是渠道。 路线的缩短，节约了路线的价格。 但电子商务最大的价值不是节约价格，你第一次知道，谁是你的顾客。 淘宝每天有一亿顾客，我们很清楚他们是谁。 他们在哪里上网？ 家在哪里？ 送到哪里？ 我过去七天看了那些网站。 以前流传下来的销售公司，只知道通过四级流通后，进来了多少商品，完全不知道是谁买的你的商品。 因此，在线和交互式最大的价值是第一次与客户面对面直接交互，并提高体验。 你知道他是谁吗？ 我知道如何改进服务。 所有这些都基于数据。

网络连接

举个例子坐出租车。 这也是过去半年相当火热的事件。 出租车是大家已经没有习性的花费行为，突然两个最大的公司很快，嘀嗒疯狂的竞争，疯狂的时候给出租车司机和客户补贴。 在网上，你通过在线广告投放获取顾客的价格，100元已经很便宜了。 但是，如果25美元的补贴能够找到新的互联网顾客，那么继续租车的服务也是支付宝( Alipay )的服务，这个价格本身并不高。 因为我知道这个顾客上线后，很有可能能为他提供增值服务。

与早就流传至今的出租车企业最大的不同是什么？ 第一，线上已经完成。 大家打开快速界面，就会看到自己的位置。 另外，还能看到在边缘行驶的出租车的位置。 如果你们实时投诉交易，每个司机都会有兴趣来接你们。 为什么大家对出租车服务这么感兴趣？

最重要的是他的未来，当你真的和很多人连接车的时候，这个服务的想象空之间越来越大。 比如出租车不能和快递结合。 如果知道他每天大致走的路线的话，拐过来五分钟可以拿包裹送过去吗？ 出租车和外卖可以结合吗？ 如果知道这些客人每天在哪家店停，就投诉他的生活服务，就像吃饭购物一样，配送时可能有不同的配送方法。

这些看起来像是出租车简单的单向通行，但网上本来不搭理的快递餐饮的配送、订单、购买等，都放在一个网上连接时，他们之间可能有很多服务可以使用。 许多增值服务可以交叉销售或重新组合。 从一个小区出来的几个体力不能一起坐一辆车。

更多的东西联系在一起，就会产生很多迅速的反应。 这是一家公司，特别是对以前流传下来的公司，为了挖掘互联网带来的机会，经常采取的三个步骤。

3种对应模式

现在经常听到金融网络化、网络金融、或者商务电子化、电子商务。 一旦一个网络开始冲击每个领域，其实基本上会产生三种应对模式，四种公司。

首先谈谈第一类。 当一个领域开始感受到互联网带来的冲击和机会时，通常有三种应对方法。 第一个是非常典型的b2c。 我看到了这样的领域，有了在网上洗牌的机会。 我会通过最短的路线，以最高的效率提供新的服务。 最典型的是京东。 京东从中关村卖电脑到网上卖电脑，他是之前流传的对3c零售的新冲击，直接同行的竞争对手是国美、苏宁这样以前流传的公司。

第二章的典型例子是小米。 利用互联网的思想和互联网的技术，从生产到销售，再到商业模式，制作手机的整体都与原来不同。 我开始用新的方法提供服务和产品。

三是互联网平台。 也就是说，很多时候创业公司开始关注这个产业，有可能用互联网的方式搭建平台。 比如淘宝。 虽然淘宝没有自营，但是淘宝建立了网络贸易的平台，让所有人都可以参与生意。 这是典型的平台构想。 例如，在互联网金融中的理财平台上，任何人都能在这上面买到任何金融产品。 p2p的小贷款平台，个人对个人的这个贷款平台，是非常典型的平台型公司。 他们的优势是想利用互联网的特点，重构原有的全领域产业结构。 平台的崛起往往与第三类公司紧密相连，是这一领域的创新公司。

典型的是，淘宝开始后，推出企业品牌成为了一家非常有活力的公司。 大部分大企业品牌公司可能在2006年、2007年首次开业。 有些甚至更慢，但今天可能会实现1亿、3亿、10亿的销售额。 他们在这个平台上成立了一家有点创新的公司。 这些人生就是网络公司，完全在网络上迅速发展。

这些新兴公司和网络平台是非常典型的共生关系，相互合作发展，有淘宝1万多亿的销售额，没有一个是自己做的。 但相反，淘宝为这1千万以上的卖家全员提供了在互联网上运行的最基本的服务。 在淘宝开店，不用在意服务器怎么买。 不要在意会有人去哪里。 请注意制作和销售服务。 所以我们给他们提供了一个非常完善的网络运营平台。

这两年阿里巴巴提出的云计算服务，经过两年的努力，淘宝上的这些创新公司有80%开始使用阿里巴巴的云计算服务。 最典型的例子是年双十一销售节，是淘宝促销最激烈的一年。 其中，仅云计算一天就有60万笔订单的淘宝公司。 他之所以能以低廉的价格运营，是因为他在这个网络平台上。

这三者其实对所谓历来流传的领域产生了巨大的冲击，最终导致了历来流传的领域的龙头企业的变革。 这在淘宝的例子中也很清楚。 例如，服装。 这些企业品牌刚起步的时候，以前流传下来的公司很模糊。 因为，那个时候他们有50亿、100亿，这些企业品牌不过500万、1000万。 是件小可怜的事。 但是很快淘宝在服装领域的销售额就占了10%、15%、20%。 到了年底，年初，服装领域的这些以前流传下来的公司受到了前所未有的挑战。 那一年，李宁们的公司开始大规模关店，库存压迫量非常大，盈利能力打破盈亏平衡点，开始出现大规模亏损。 所以，从年开始，至少在服装、鞋帽等领域，所有公司都在谈论网络化。 因为他们不网络化就会被前三类公司彻底赶出去。 这些公司的网络化开始走上了在线、互动、网络化的道路。

看路，看走路的方式

前两三种公司，从第一天开始就建设在互联网平台上，所以他们的起步面临着更大的挑战，但他们创造的价值更大。 b2c和以前流传下来的领域网络化最终面临着巨大的挑战，如何从以前流传下来的线性结构变成真正的网络结构。

从服装领域来比较，淘宝的很多企业品牌在创业的浪潮中很多人逃走建设独立的b2c，但几乎全军复没。 即使凡人，哪怕燃烧了4亿、5亿美元，也不容易建造独立的b2c。 像京东这样独立的b2c开放平台，希望利用互联网效应进一步提高规模和效率。

以前流传下来的领域实际上面临着网络化的变革，最大的课题是在多大程度上与网络平台合作。 还是想自己利用自己的规模特点最终走向网络，就是自己建立互联网。 现在所谓的争论出现在o2o这个环节上。 大部分流传下来的公司，或者说是线下公司，我们线上的互联网足够强大，线上的比例再高也只有10%左右，我们可以开通线下，最后形成新的体验

但是，网络平台的做法不同。 因为他将越来越多的互联网状结构进一步扩展，将线上的所有点重新连接到互联网上，所以网络平台的做法，还是只是线上体验和线下体验重新整合。

这是我想谈的第一个基本观点，一个公司切入网络的四个可能路径，以及以前流传下来的公司走向网络化的三个步骤。 这样的框架是相当有价值的。 因为我和很多朋友，特别是企业家朋友说话的时候，他们经常不知道自己是在交流，是在上网，还是在网上。 如果你的目的是建立互联网平台，不管他是在医疗服务、健康保险、金融行业还是哪个行业，只要是建立平台，这个平台是否有广度，是否狭窄？

平台前期需要非常大的投资，需要较长的培育期。 因为它会与最终的网络形成对比，所以如果不克服很多障碍，也许就无法建设比较完善的生态系统。 因为最终它是一个领域的重建，利用网络技术。