“电商大佬纷纷瞄准便利店 O2O不易且行且珍惜”

本篇文章2079字，读完约5分钟

当我们生活在点击鼠标在家坐收行李的时代，电子商务的飞速发展经常超出人们的想象。 b2b、b2c、c2c网站波涛汹涌，o2o模式悄然崛起，而这种网上下单、网上体验费用、领取商品的购物模式，开启了网络购物的新时代。

在这种时候，电子商务公司的o2o战略是先建立模板模型，然后复制到全国。 在这个过程中，选择什么样的在线合作伙伴是撬动o2o链的关键。

便利店成了点心

去年，亚马逊中国与上海全家合作，将收款自提业务上线。 客户在亚马逊购买商品后，可以在全家上自我提及。 在线支付，也支持现金和卡等货到付款的方式。

阿里巴巴切入便利店的方式是支付，上半年，支付宝( Alipay )相继与宜家、红旗连锁( 002697 )、7-11等便利店合作，客户在便利店支付费用，在支付宝( Alipay )芒草 数据显示，目前支付宝( Alipay )已经支援了2万家便利店。

最近，通过京东平台上的便利店官网，客户可以利用lbs的定位，找最近的店购物。 京东将与便利店合作，提供个性化的高质量物流服务，如准时到达、15分极速到达、访问体验、最近的门店售后服务等。 京东利用自身物流的强大特点，解决长时间困扰物流业的近期一公里难题，抢占社区配送商机。

大公司们为什么在便利店独领风骚？ 从商业业态的优势来说，便利店是当地生活中最接近客户的，便利店的库存也是最接近客户的，在服务方面要做到随时可以送货，肩负着零售业最后一公里的职责。 因此，在线大规模融合的趋势下，这样的业态是电子商务公司进入o2o的最佳合作，便利店已成为互联网公司抢手的香气。

互联网公司正忙于在o2o行业跑马圈地，拓展线上盟友。 但是，与以往b2c公司依靠电子商务大平台相继组队不同，现在的线下公司，无论是品牌商还是零售商，都是不拒绝与所有互联网企业合作的战略，便利店也是如此。

拥有5600家便利店的宜家副总裁邓伟光并未隐瞒企业与天猫、腾讯、京东的合作。 实际上，便利店之所以与三大公司合作，是因为每个公司提供给便利店的价值不同。 这些价值对便利店来说，正是相辅相成的。

微信与便利店的合作模式基于社会互动，微信通过微信提供的公众号和服务号功能与顾客建立社会互动关系，通过这种社会互动关系为顾客提供服务和营销，在互动中让顾客粘性

客户在网上购物很方便，希望可以用快递送到家里。 一家外资企业的市场总监姚先生表示，像沃尔玛一样将网上商店作为网上商场的提货点和退货等售后服务基地，目前国内网购后自己领取商品的氛围还不成熟，因此将作为退货基地进行试验 目前便利店的服务功能性方面比较单一，只能水电煤气费、公交卡充值等。 将来想增加票务代购服务、网购服务的中转站等。 另外，也可以增加一点特色咖啡吧和酒吧，晚上在社区活动时找个地方聊天，让便利店成为社区生活信息中心。

便利店从家门前开始到地铁站，从商务大厦、大型购物中心、休闲娱乐场所等，选址区域扩大，新的店铺层出不穷。 因此，很多顾客对便利店的依赖度已经超过了超市和大卖场。

实践不容易，未来还得努力

无论是便利店还是各方面网络企业的大人物，近年来都进行了各种尝试和努力，但是阻力很大。 以旁边的网为例。

客户不够。 最重要的是，在年轻人有习性的花费方式上，40多岁的人凤毛麟角，60岁以上的人不要想。 对策是竭尽全力优化网站的使用便利性，让顾客觉得网购比下楼更方便。 拿起电话想给某商户打电话叫外卖的时候，也会想起用手机登录网站，直接购买该商户的商品。

便利店的配合度很低。 很多便利店一听说你在做网络，就会先拒绝。 终于说服对方开始合作后，同时o2o模式能给他带来一个月销售额几千元的时候，他在销售额中所占的比重还不够，不足以让他们重视按照网站的要求为顾客服务。 例如，由于商户的原因，送货时间经常超过一个小时，对顾客体验有很大的影响。 虽然辛苦地在社区聚集了成千上万的顾客，但是商家的服务不充分，容易导致顾客流失。 网站经常访问长期未注册的客户，为什么最近一个月没有登录网站，便利店如何才能让客户更满意，需要根据客户的反馈来优化体验。

利润太低了。 便利店的平均客单价只有40元，利润更少了，最初只有1/3元。 最高峰的时候，一天可以在一个社区订购130件，但是利润只有400元出头，却需要4名配送员。 给配送员发放完成资金的话就剩不下钱了。 技术开发、、运营、房租等支出都要赔偿。 经过两年多的运营，便利店尝试了各种各样的调整，现在一个配送员每送一张就能盈利15元，虽然订单数量下降了，但是各个社区都能盈利。 加上技术、、、运营、房租都是赤字，但看到了曙光。

快速发展太慢了。 每次进入社区，都必须从零开始。 从与商户的谈判到向顾客的普及，从支持到运营，需要重新从头开始。 幸运的是，工作的时间越长，经验越多，你就会知道如何最快获取商户，最快覆盖顾客，也就少走一点弯路。

但是，未来是o2o，人们的支出习性正在发生不可逆转的变化，先前试水的便利店o2o一定会获得更丰富的果实，并珍惜它。

(原标题:电子商务大佬纷纷瞄准便利店o2o。 很难，也很珍惜)