“新冠疫情对中东客户的影响”

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年3月，新型冠状病毒大爆发危机波及中东地区，重创中东经济。 据imf预计，受疫情影响，中东地区全年经济增长将减少4.7%，地区中处于冲突状态的脆弱国家全年经济增长将减少13%，整个地区的资本流动将损失60亿-80亿美元。 此外，疫情危机对中东地区国家财政空之间造成严重侵蚀，对石油进口国来说，降低债务和重建缓冲将是一大挑战。

疫情对中东地区支出行为和习性的影响

今年5月，普华永道会计师事务所对中东地区的阿布扎比、开罗、迪拜、吉达、利雅得等501名顾客进行了调查。 87%的受访者在18岁到44岁之间，13%的人在45岁以上。 四分之三( 73 )来自有孩子的家庭，三分之二的受访者是全职工作人员( 53岁)、兼职工作人员) 11 )。 根据普华永道( gcis )和中东地区的调查结果，疫情危机对中东地区的顾客行为和习性产生了五大影响。

影响1 :顾客的收入水平下降了

在脆弱的零售环境下，中东地区新冠肺炎感染率再次上升将打击客户的费用信心，62%的受访者因裁员或工时减少，家庭收入减少，49%的受访者预计未来几个月家庭支出将增加。 另外15%的人因照顾他人或生病而失去收入，这意味着77%的人报告了家庭收入的下降。

影响2 :客户更加重视健康，材料增加相关支出

疫情蔓延速度对中东地区经济产生负面影响，金融、就业、健康问题日益突出。 调查中，一半以上的受访者( 58岁)表示，每周抽出时间改善自己的健康和身体状况，采取更健康的饮食习惯，这种对健康生活习惯的渴望在疫情过后越来越强烈。

以健康为目的的疫情后支出现象，可能是疫情危机对中东地区的积极影响之一。 短期内，健康、保健类企业，例如提供健康、营养产品的食品制造商和有机产品食品连锁店，有望继续受到青睐。

尽管担心经济状况，但令人惊讶的是，49%的中东受访者预计未来几个月将增加支出，超过中国( 43岁)、法国)、德国( 38岁)和英国( 33岁)。 开罗的顾客最活跃，64%的人预计在未来几个月内增加费用，迪拜的顾客计划增加39%的费用。

影响3 :客户的购买习性不同

疫情之前，中东城市的客人优先旅行、住宿和娱乐。 受访者认为旅行( 41岁)和餐馆) 42岁可以支配收入的前三种费用方法中有两种。 但是，新冠灾祸后，客户说现在在食品、家庭护理用品( 61% )和娱乐和媒体)上消费在增加。 值得观察的是，由于有病毒感染的危险，37%的人表示，购买食品和日用品的次数减少了，但购买量增加了。

疫情爆发以来，中东城市顾客在服装和鞋类方面的支出减少了50%，与所有地区的降幅相似。 餐饮快递的降幅明显超过中东地区排名第二( 42 )，整个地区平均降幅) 33 )。

影响4 :顾客的移动支付比率大幅上升

疫情后中东受访者采用移动支付的比例从去年的25%上升到疫情后的45%，比其他任何地区都有所增加。

年2月，中东进入封锁前，只有31%的顾客的手机用于每日和每周购物，44%的人说没有购物的移动APP，超过了38%的全球调查平均水平。 5月的调查显示，53%的客户采用高端智能手机购物在线APP。 另外，39%的中东受访者表示，增加了用电脑购物的次数，31%的人经常使用平板电脑在线购物。

大多数受访者表示，他们希望在疫情过后继续用高端智能手机购物。 疫情过后的移动购物在中东有迅速增加的趋势。

以前不愿意采用移动支付渠道的客户发现，用高端智能手机购买商品和服务简单、快捷、方便。

可以预见的是，疫情危机加强了中东顾客网上购物的习性。 约一半( 51岁)的受访者表示，通过网络或电话购买日用品，在实体店拿货( 18岁)，更常见的是快递) 33岁。 与2019年前相比，这一数字增长了24%。

影响5 :顾客社会交流媒体APP的迅速增长

75%的受访者表示，由于社会交流距离和其他隔离措施，增加了对facebook、instagram、twitter、tiktok等社会交流媒体的采用，大大超过了所有地区的平均52%。 此外，71%的受访者表示，疫情爆发以来，采用whatsapp、wechat和其他通信APP的次数增加，54%的受访者采用facetime、zoom、house party等视频聊天APP的次数增加

95%的客户表示，在新冠灾祸后继续采用社交媒体，tiktok在年轻客户中越来越受欢迎。

中东地区的零售商必须更加与时俱进

新冠灾祸后的中东地区面向顾客的企业必须密切关注支出趋势的变化，在线和在线寻找顾客，以应对新冠灾祸对顾客行为的影响。

在当今数字化不断发展的市场格局中，中东国家需要在数字化技术方面保持领先和支持。 帮助他们利用从数据观察中获得的发现内在的力量来识别客户，并尽可能接近其费用意愿。 另外，中东的零售商需要在网上销售和以前流传的店之间取得适当的平衡。

此外，疫情危机加强了健康和保健对中东城市顾客的重要性。 这种加速的趋势正在改变支出模式，食品支出在不断增加，非食品行业的购买选择差异更大。 为了更有效地应对，中东零售商需要开发更广泛的健康和保健产品。

重建未来客户购买的旅行

对于终端用户公司来说，未来的到来速度比几个月前的任何人想象的都要快，数字化技术蔓延到中东的各个支出行业，包括食品杂货、娱乐、医疗保健、云教育等。

疫情后时期，面对未来的不确定性，零售业类中东公司要在确保供应链安全的基础上，积极推进技术投资，跟踪产品从生产到交付的全过程，确保其供应商和合作伙伴在疫情后时期具有抗风险能力。 因为只有创新才能承担中东顾客应对新型冠状病毒大爆发危机的能力。 陈)。