“实体百货怎么留客：混搭商品 把商场变成剧场”

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现在很多实体店业绩很差，为什么？ 其理由之一是，很多无处不在的商品，还是按照老一套的销售方法、老一套的方式摆在柜台上。 “2007年、2008年，许多客户关注的是价格，但现在有一半的客户发生了变化。 ”伊藤洋华堂中国总代表三枝富博说。 说到实体百货，网上购物已经是不可避免的话题。 日本阪急坂神百货公司的执行董事今井康博表示，阪急坂神百货公司也有比较大的网上购物团体。 “在日本，光靠网上购物已经不能吸引顾客了。 为了吸引顾客，需要非常现实的实体。 ’在他看来，开剧场型百货商店是吸引顾客的好方法。

坂神百货公司的今井康博执行董事分享市场营销秘诀

这几年，包括杭州在内的国内百货公司面临着同样的困境。 中国人在世界各地变得热血沸腾，但只有房子前面的购物变得没意思了。 如何留住客人的心，前几天商场的大招是价格战，但是越用越不好用。 还有那些把戏？ 最近，在杭州召开的联商网大会和世界零售创新峰会上，来自日本的多家商场的干部讲述了自己的秘诀。 不要夸张的说，日系百货公司也是杭州很多商场海外考察必来的车站，如果想留下客人的话请向他们学习几个招。

混合商品的组合

不仅有高级商品，还有普通商品

由于工作关系，日本大丸松坂屋百货公司的执行董事吉川辰司每年都去欧洲和美国出差。 他经常发现，无论去哪里，都有很多中国游客购物，很多中国游客去日本也热衷于购物，但在中国国内的费用并不怎么热。 他提供了有关中国人购物现状的数据，全年全球奢侈品市场的费用，中国人占其中的46%。 其中76%的中国客户直接从海外购买，比上年增长9.6%。 中国国内的支出只占中国人奢侈品总额的24%，比去年下降了11%。

在他看来，这种反差的原因不仅仅是中国和海外的价格差。 “重点是如何才能建立符合全球标准的商业设施。 ’他认为商场内的商品应该更加混搭，不仅可以提供便宜的商品，还可以提供贵的商品； 不仅是高级品牌，还有常规产品，才能满足大部分客户的诉求。 但是，现在国内的百货商店很少举行。

其实，混搭商品的组合现在很流行，在国外的百货商店中相当普遍。 客户会注意到同一个企业品牌在同一个商场或同一个楼层上放置了两个架子。 例如，巴黎迪奥的爷爷不仅有专卖店，在商场二楼的服装柜台也可以看到迪奥的服装柜台。 它旁边有圣罗兰、miu miu等企业品牌。 在纽约的购物中心卖鞋的楼层上，除了路易威登、香奈儿、普拉达、古奇之外，能想到的品牌都在那里，众多中国游客在那里尽情地血拼。 上海新世界大丸百货也采用混合型商品组合，这在上海尚属首次。

建造小舞台艺术走廊

把百货商店改成百变剧场

现在很多实体店业绩很差，为什么？ 其理由之一是，很多无处不在的商品，还是按照老一套的销售方法、老一套的方式摆在柜台上。 “2007年、2008年，许多客户关注的是价格，但现在有一半的客户发生了变化。 ”伊藤洋华堂中国总代表三枝富博说。

说到实体百货，网上购物已经是不可避免的话题。 日本阪急坂神百货公司的执行董事今井康博表示，阪急坂神百货公司也有比较大的网上购物团体。 “在日本，光靠网上购物已经不能吸引顾客了。 为了吸引顾客，需要非常现实的实体。 ’在他看来，开剧场型百货商店是吸引顾客的好方法。

据介绍，在日本，百货商店光靠货架上摆东西已经不能吸引顾客，为了能为顾客提供文化，从店铺设计开始，已经进行了许多不同的改造。 例如拿出百货公司20%的面积，不卖东西不做卖场，让他们放一些小一点的日本乡村手工艺品。 商场不仅设有艺术大厅的长廊，每层也有小舞台，这个小舞台每周都有变化。 小的展示窗口更是花样连连，这个展示窗口会根据季节的变化呈现不同的主题。 如果有能够活跃的舞台，gucci和爱马仕等企业品牌邀请工匠，想在现场进行示威的艺术家和艺术活动也不少。 这些都无法通过网上购物实现。

“通过这些活动，我们的商圈从一个变成了五个。 以前大阪的商圈是特征，但现在很多顾客来我们这里买东西，我们的身份也从卖商品的零售商变成了新闻零售商。 这也是我们今后十年的首要方向。 ”今井康博说。