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[ p ] [/p ] [ p ] 最近，通信运营商的管理脆弱性频繁地暴露出来。 12月12日，据日本通讯社报道，哈尔滨中国联通[-1.79%资金研报]八大坑存在客户包年业务到期后继续收钱、欠费后，未经任何告知被列入黑名单等问题。
一位业内人士在接受记者采访时表示，运营商出现这种问题的主要原因有两个。 一个是管理不善，运营商在业务设置、服务管理方面与顾客的诉求有很大差距，另一个是高kpi (公司重要业绩指标)的业绩评价。
北京邮电大学教授舒华英告诉《每日经济信息》记者，宽带包年业务到期后继续取钱，这从合同上说不过去。 失效的经营者应当尽早提醒顾客。 不交费就要停止的，不是继续打通后向客户收钱，而是强买强卖。
关于以 人顾客名义办理多张手机卡的问题，舒华英认为，这未必是中国联通的问题。 目前，个人新闻容易通过社会渠道泄露，但中国联通在将顾客列入黑名单时必须识别，如果恶意欠费则必须列入黑名单，如果身份证被盗，中国联通需要识别，因此管理工作更加细致
事实上，此前人民日报也明确了中国联通的霸王条款，3g过渡到4g必须洁身自好。 对此，独立电信分解师付亮向记者表示，引诱3g客户进入4g通信网络是各大运营商应积极开展的事件，4g资费比3g更优惠，更有特点，但运营商显然从客户的角度考虑并未细化服务
没有人是独特的。 不久前移动也被央视曝光了，有乱收钱的问题。 12月5日，央视爆出牡丹江市移动企业员工擅自向客户开通增值业务，乱收费。 据报道，客户在不知道的情况下开始了很多增值业务。
随后，工信部、移动、当地通管局成立调查组进行特别调查。 之后，据移动报道，牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反了企业相关管理规定。 牡丹江移动部分营业人员在向顾客提供优惠套餐更换、免费补卡等业务时，存在组合增值业务的行为，存在未经顾客同意批量开通免费业务的问题，部分社会代理商存在为用户违反定制业务的行为。
舒华英表示，这证明运营商在管理方面确实存在漏洞，但首要根源是各运营商的考核指标，基层员工为执行任务故意或故意弄虚作假。
标题：“中国联通霸王条款连遭新华社人民日报批评”
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